Anterior

Cancelamento Reserva Assento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. A.

A: LATAM AIRLINES

09/09/2023

Comprei uma passagem aérea LATAM pelo site Mytrip e adicionalmente, adquiri / reservei os assentos. No voo LATAM de GRU-BCN, paguei R$50,00 por assento (meu e da minha esposa) no 18F e 18H. Recebi a confirmação da compra e reserva. Alguns dias depois, de maneira unilateral recebi um e-mail dizendo que por um erro deles, tinham cancelado meu assento e que era para contactar com a LATAM e comprar meus novos assentos. Lógicamente, os preços que agora querem que eu pague nessa região do avião são de quase R$500,00 cada. Me sinto lesado pela Mytrip e pela LATAM, e quero que eles assumam o erro, dando o direito de ter os assentos na mesma região que comprei e paguei, sem ter que pagar mais que R$50,00 cada (R$100,00 total). Muito obrigado e se não resolvermos extrajudicialmente, farei o que for necessário para ter esse direito reconhecido.

Mensajes (5)

LATAM AIRLINES

A: R. A.

09/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[019EDM-JNEMK]

LATAM AIRLINES

A: R. A.

13/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Monique Berghs, 13 sept 2023, 13::37 GMT-3Referencia OCU: CPTES01872453-62Referencia LATAM Airlines: 54023925Estimado Sr. Antelo da Silva,Junto con saludarlo, me dirijo a usted en relación a su reclamación referente los asientos asignados a usted y a la Sra. Cieslen Lopes en la reserva JCUEQT para el vuelo desde Sao Paulo a Barcelona, programado para el próximo día 21 de Noviembre de 2023.De acuerdo a nuestros registros, los asientos confirmados para este viaje son 18J y 18K, como puede ver abajo. En el caso que usted quiere realizar el cambio de sus asientos, podrá hacerlo desde www.latam.com en Mis viajes. ![](s:casounico.zendesk.com/attachments/token/rXKFh791MFKPmfiTCGuNby3zq/?name=image.png)Espero poder contar con su comprensión y permanezco a disposición para cualquier consulta.Le saluda atentamente,Monique BerghsServicio al ClienteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[019EDM-JNEMK]

LATAM AIRLINES

A: R. A.

13/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_España--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[019EDM-JNEMK]

R. A.

A: LATAM AIRLINES

13/09/2023

Hola Monique,Gracias por su respuesta. Esta reserva pude hacerla después de haber llamado al servicio de atención al cliente y estos darme como opción pagar cerca de quinientos euros por cada asiento. Después de haber enviado esta reclamación y de intentarlo algunas veces (por incidencia en la pagina web) pude reservar los asientos que ahora mencionáis en vuestra respuesta (Nota: esta reclamación pudo haber sido evitada, si en mi llamada al servicio de atención al cliente ellos me hubiesen reservado el asiento que ahora pude reservar online y de manera gratuita) Gracias y que tengáis un buen día

LATAM AIRLINES

A: R. A.

13/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[745JD3-65299]


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma