Estimado Sr. Ferrer,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en la que manifiesta su desacuerdo con el cargo de 328 €, indicando que el servicio presentó incidencias desde su instalación, problemas de visualización en televisión, conectividad y velocidad de internet, así como que no se realizó una nueva instalación de cableado y que ejerció la cancelación dentro del plazo que considera aplicable, le informamos de lo siguiente:
Tras revisar nuevamente su expediente, hemos comprobado que consta registrada la incidencia n.º 164552997, abierta el 14/06/2026, relacionada con problemas de visualización en el servicio de televisión. Durante la actuación realizada se efectuaron diversas comprobaciones técnicas, entre ellas el intercambio de conexiones HDMI, sustitución del cable HDMI y rescimiento de fábrica del decodificador. Una vez realizadas dichas actuaciones, consta la confirmación por su parte de que el servicio de televisión funcionaba correctamente, quedando la incidencia resuelta.
Por otro lado, respecto al cargo asociado al compromiso de permanencia 10.89€ (Impuestos no incluidos), le informamos que este deriva del incumplimiento de las condiciones aceptadas al contratar el servicio. De acuerdo con las condiciones contractuales:
Compromiso por descuento en tarifa: cuando el cliente accede a descuentos sobre la tarifa contratada, asume el compromiso de mantener el servicio activo en Vodafone durante el periodo escido. En caso de incumplimiento de dicho compromiso, Vodafone podrá aplicar la correspondiente indemnización, hasta el importe máximo indicado en las condiciones particulares de la contratación, teniendo en cuenta los descuentos disfrutados.
Asimismo, en relación con el cargo de 248,12€ (impuestos indirectos no incluidos), por instalación de fibra, le confirmamos que dicho importe se corresponde con los costes de gestión e instalación subvencionados por Vodafone, de acuerdo con las Condiciones Generales del Servicio de Comunicaciones a través de Fibra Óptica para Particulares.
Estas condiciones escen que, cuando la instalación del servicio se realiza a petición del cliente durante el periodo de desistimiento y posteriormente se solicita la cancelación del servicio, el cliente debe asumir el coste de instalación correspondiente.
En este sentido, consta en nuestros sistemas que:
+ Fecha de activación del servicio: 25/05/2026.
+ Fecha de solicitud de cancelación: 18/06/2026.
Por todo ello, una vez revisada la contratación, las condiciones aplicables y las actuaciones técnicas realizadas, confirmamos que la facturación emitida es correcta, tanto en lo referente al cargo por incumplimiento del compromiso asociado a la tarifa contratada como al cargo por costes de instalación de fibra.
Asimismo, le informamos de que mantiene un saldo pendiente de pago 328.96€ (con impuestos) , derivado de los importes anteriormente indicados, por lo que le recomendamos proceder a su regularización para evitar posibles gestiones de recobro conforme a la normativa y condiciones contractuales aplicables.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 167729116.
Finalmente, le recordamos la obligación de devolver los equipos propiedad de Vodafone que pudiera tener en su poder (router, decodificador u otros dispositivos cedidos en alquiler), dentro de los plazos escidos para ello. La no devolución de dichos equipos puede dar lugar a la aplicación de los correspondientes cargos previstos contractualmente, los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido).
Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone:
s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.
+ Codigo devolución equipo TV : 1590959654
+ Codigo devolución equipo Internet : 1590959651
Por todo lo expuesto, nos ratificamos en la corrección de la facturación reclamada y no procede la anulación de los importes facturados.
Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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