Cancelacion y reembolso

Hola, Realicé un pedido a Allzone de un smartphone Xiaomi 14T, con un coste de 346,23 €. Pedido: 404133 — Realizado el 02/04/2025 a las 11:56:08. El día 22/04/2025, al no haber recibido el pedido ni tener una previsión de entrega, solicité la cancelación: Pedido 217686261 — Cancelación en trámite. Su pedido con la referencia 217686261 de Allzone figura como cancelación en trámite. A día de hoy, 07/05/2025, después de varias reclamaciones, todavía no me ha contactado nadie, como se indicaba en su correo de cancelación, ni se me ha realizado el reembolso.

Estimado Oscar, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en la cancelación de tu pedido y la falta de respuesta oportuna. Entendemos completamente tu frustración, especialmente después de haber esperado tanto tiempo y de las múltiples reclamaciones que has realizado sin recibir una solución adecuada. Te pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos escidos y por la falta de contacto según lo prometido en nuestra comunicación anterior. El volumen actual de solicitudes ha generado algunos retrasos imprevistos, pero estamos trabajando arduamente para resolver cada caso. Te aseguramos que estamos gestionando tu solicitud y la cancelación de tu pedido de forma prioritaria. Agradecemos tu paciencia mientras continuamos trabajando para procesar tu reembolso lo antes posible. Gracias por tu comprensión. Estamos comprometidos a resolver este asunto lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Oscar, Lamentamos profundamente los inconvenientes causados por el retraso en la cancelación de tu pedido y la falta de respuesta oportuna. Entendemos completamente tu frustración, especialmente después de haber esperado tanto tiempo y de las múltiples reclamaciones que has realizado sin recibir una solución adecuada. Te pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos escidos y por la falta de contacto según lo prometido en nuestra comunicación anterior. El volumen actual de solicitudes ha generado algunos retrasos imprevistos, pero estamos trabajando arduamente para resolver cada caso. Te aseguramos que estamos gestionando tu solicitud y la cancelación de tu pedido de forma prioritaria. Agradecemos tu paciencia mientras continuamos trabajando para procesar tu reembolso lo antes posible. Gracias por tu comprensión. Estamos comprometidos a resolver este asunto lo más rápido posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me pongo nuevamente en contacto con ustedes porque ya han pasado varios días desde su última respuesta, y sigo sin tener noticias al respecto ni he recibido el abono correspondiente a la cancelación del pedido 404133 Les agradecería que me informaran cuanto antes del estado de la gestión y que procedan al reembolso lo antes posible. En caso contrario, me veré obligado/a a tomar las medidas oportunas para reclamar el importe. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte.

Lamentamos el retraso en la gestión de su solicitud. Estamos al tanto de su pedido 404133 y entendemos la frustración que esta demora puede estar causando. Debido al volumen elevado de solicitudes que estamos gestionando en este momento, hemos experimentado ciertos retrasos. Sin embargo, queremos informarle que su solicitud de cancelación está siendo procesada y el reembolso se realizará a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado y agradecemos su paciencia. Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dirijo a ustedes para expresar mi más enérgico disgusto, ya han pasado varios días desde su última respuesta, y sigo sin tener noticias al respecto ni he recibido el abono correspondiente a la cancelación del pedido 404133 Les agradecería que me informaran cuanto antes del estado de la gestión y que procedan al reembolso lo antes posible. En caso contrario, me veré obligado/a a tomar las medidas oportunas para reclamar el importe. Quedo a la espera de una respuesta urgente por su parte. Documentos adjuntos:

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Lamento tener que dirigirme a ustedes nuevamente en estos términos, pero ya han pasado más de 7 días desde su último correo, en el que se comprometieron a informarme en un plazo de 4 días sobre la devolución de mi dinero. Una vez más, no han cumplido con lo prometido. Esta situación resulta inaceptable y empieza a parecer más un engaño que un simple retraso. Exijo una respuesta inmediata y una solución definitiva. Si no recibo una respuesta clara y satisfactoria , me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas. Espero que esta vez actúen con seriedad y responsabilidad.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El día 02/04/2025 realicé un pedido con ustedes. Tras no recibir el producto ni tener ninguna previsión de entrega, solicité su cancelación el 22/04/2025. Desde entonces ha pasado más que tiempo suficiente para que se hubiera tramitado el reembolso correspondiente. Han transcurrido ya más de 7 semanas desde la fecha de la compra y casi 2 meses desde la cancelación, y sigo sin haber recibido ni el reembolso ni una explicación clara del motivo del retraso. Resulta totalmente inaceptable esta falta de seriedad y de respuesta por parte de su empresa. Exijo una solución inmediata y que se me abone el importe pagado sin más demora. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación formal ante Consumo . Espero su respuesta urgente.

Estimado Sr. Hijazo Masso, Lamentamos profundamente la demora y la preocupación que esta situación le haya podido causar. Queremos asegurarle que su reembolso está siendo gestionado conforme a los plazos estipulados en nuestras condiciones de cancelación. Debido a la alta demanda, algunos procesos pueden tardar más de lo habitual, y aunque desde nuestra parte cumplimos con los plazos, las entidades bancarias pueden demorar varios días hábiles en reflejar la devolución, un factor que escapa a nuestro control. Le agradecemos su paciencia y le confirmamos que estamos trabajando para que su reembolso se complete a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Estamos a 30/06/2025. ya han pasado más de los 14 días y todavia no tengo el reeembolso del dinero de un pedido con fecha 02/04/2025 que se cancelo por no cumplir los plazos de entrega. Ruego procedan al reembolso

Estimado Sr. Hijazo: Gracias por su mensaje. Hemos revisado su expediente y le confirmamos que la cancelación ha sido correctamente registrada y el reembolso está siendo gestionado conforme a lo estipulado en nuestras condiciones de cancelación. Lamentamos sinceramente la demora en este proceso. Le aseguramos que nuestro equipo ya está trabajando para finalizar la devolución cuanto antes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Sigo sin recibir el reembolso de la cancelación de el pedido, recuerdo que la fecha del Pedido: 404133 — es del 02/04/2025 , y a día 7/7/2025 no he recibido el reembolso del pedido. Ruego procedan a realizar el reembolso

Estimado: OSCAR H. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, La cancelación del pedido se realizó el 02/04/2025. Según el correo que ustedes mismos enviaron, el plazo de reembolso es de entre 7 y 14 días hábiles. Ese plazo ya ha sido superado con creces. No quiero el producto, solo el reembolso del importe abonado, y no veo ningún motivo justificado para este retraso. La gestión por su parte está siendo inaceptable. Exijo una solución inmediata y que se proceda al reembolso sin más dilaciones. Atentamente,

Estimado: OSCAR H Ante todo, reciba un cordial saludo de parte de nuestro equipo. Nos dirigimos a usted con el mayor respeto y consideración para ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Estamos a 11/07/25 .La cancelación del pedido se realizó el 02/04/2025. Según el correo que ustedes mismos enviaron, el plazo de reembolso es de entre 7 y 14 días hábiles. Ese plazo ya ha sido superado con creces. No quiero el producto, solo el reembolso del importe abonado, y no veo ningún motivo justificado para este retraso. La gestión por su parte está siendo inaceptable. Exijo una solución inmediata y que se proceda al reembolso sin más dilaciones. Atentamente,

Estimado: OSCAR H. Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados, Agradezco su respuesta, pero me veo en la obligación de insistir en que no se trata de una demora en la entrega ni de un problema con los proveedores. El pedido fue cancelado el 02/04/2025, y según sus propios términos, el reembolso debía haberse realizado entre 7 y 14 días hábiles. Estamos ya a 15/07/2025, y dicho plazo ha sido claramente sobrepasado sin ninguna explicación válida por su parte. No quiero el producto ni estoy reclamando una entrega. Lo que exijo es la devolución inmediata del dinero que aboné hace más de tres meses. No existe justificación alguna para esta demora en el reembolso. Su respuesta parece automatizada y no atiende al verdadero motivo de mi reclamación. Por tanto, solicito el reembolso íntegro de forma inmediata. De no recibirlo en un plazo máximo de 48 horas, me veré obligado a tomar medidas adicionales, como presentar una reclamación formal ante la oficina de consumo y notificar esta incidencia a mi entidad bancaria para que actúe en consecuencia. Atentamente,

Queremos informarle que estamos revisando cuidadosamente su caso para entender mejor la situación y darle una solución adecuada lo antes posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 15 de julio de 2025 18:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de OSCAR H ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌