cancelacion y reembolso

Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Allzone no cumple con su política de entrega ni su política de reembolso del dinero. El día 25 de Febrero hice un pedido a Allzone de un Google pixel 8a por un valor de 361,29€ (nº pedido 954318750), pero pasado ya un mes , Allzone no responde. El 5 de Marzo decidí cancelar el pedido porque Allzone la vez que logre después de innumerables llamadas y varios correos hablar con ellos me indicaban una fecha de entrega aproximado de 3 semana o a lo mejor mas y no podía esperar. Todavía no aceptan ni la cancelación. Se limitan a responder los correos con respuestas automatizadas prometiendo llamar y no lo hacen. Últimamente han anulado el teléfono de atención al cliente en el q te mantenían durante periodos inaceptables y ahora solo se puede contactar con ellos por privado en RRSS o correo .Curiosamente en redes tienen restringidos los mensajes públicos .... SOLICITO que me devuelvan los 361,29€ que transferí a Allzone por la compra del smartphone Google pixel 8a y que nunca me han llegado a entregar (el móvil) ni a devolver el dinero.

Estimado Alfonso, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido del Google Pixel 8a (Nº de pedido 954318750). Sabemos lo frustrante que debe ser esta situación y le pedimos disculpas por no haber cumplido con sus expectativas. Queremos informarle que su solicitud de cancelación está en proceso y estamos trabajando para gestionarlo de manera urgente. Sabemos que ha estado esperando más de lo que nos gustaría y, en las próximas horas, nos pondremos en contacto con usted para concluir el proceso y proceder con el reembolso de los 361,29 € que pagó. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto. Lamentamos los problemas ocasionados por la falta de comunicación y estamos tomando medidas para mejorar la atención al cliente y evitar futuros retrasos.

Ya ha pasado una semana desde la reclamación y sigo sin recibir vuestra llamada, si que aceptéis la cancelación y mucho menos el reembolso esto es absolutamente indignante.