A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación frente a Plus Ultra Líneas Aéreas debido a la falta de respuesta y a la no devolución del importe correspondiente a un vuelo cancelado por la propia compañía.
Compré directamente a través de Plus Ultra un billete de ida y vuelta entre España y Colombia, abonado mediante tarjeta de débito.
El vuelo de ida está previsto para el día 12 de diciembre de 2026. A pesar de que, mediante una conversación telefónica con la compañía, se me informó de que dicho vuelo también sería cancelado, hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación oficial ni por correo electrónico ni por otro medio que confirme dicha cancelación. A pesar de realizar la gestión a través de la página web, no he recibido confirmación de esta cancelación.
Por otro lado, el vuelo de regreso, previsto para el día 9 de enero de 2027, fue cancelado por Plus Ultra. La cancelación me fue comunicada por correo electrónico el día 12 de mayo de 2026.
Tras recibir dicha comunicación, la propia compañía me ofreció las opciones correspondientes, entre ellas la posibilidad de solicitar el reembolso. Elegí expresamente la opción del reembolso del importe total correspondiente al vuelo cancelado tanto de ida como vuelta.
Desde entonces, he realizado diversas solicitudes y reclamaciones a Plus Ultra a través de sus canales online y por correo electrónico, sin haber recibido hasta la fecha ninguna respuesta, confirmación sobre el estado de mi solicitud ni información sobre la fecha en la que se realizará el reembolso.
Han transcurrido aproximadamente tres meses desde mis primeras reclamaciones sin obtener contestación alguna.
Por todo ello, solicito la intervención y asesoramiento de OCU para reclamar a Plus Ultra Líneas Aéreas:
Una respuesta formal sobre el estado de mi solicitud de reembolso total del vuelo cancelado, indicando el importe que será devuelto y la fecha prevista para efectuar el pago.
Información y confirmación por escrito sobre la situación del vuelo de ida previsto para el 12 de diciembre de 2026, ya que telefónicamente se me informó de que también sería cancelado, pero no he recibido ninguna notificación oficial al respecto.
Puedo aportar como documentación justificativa.
Solicito la ayuda de OCU para que Plus Ultra atienda mi reclamación, confirme la situación de ambos vuelos y proceda, en todo caso, a realizar el reembolso solicitado correspondiente al vuelo cancelado.
