Estimados/as señores/as:
El día 17/04/2026 reservé un vuelo ida y vuelta desde Madrid a Montpellier, via Paris, en su agencia.
Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro FullFlex que contraté junto con el viaje y que asegura la devolución del 90% del importe del vuelo sin importar la razón.
El vuelo de vuelta es mañana día 15 de agosto.
Desgraciadamente, me he visto obligado a anular el viaje debido a motivos personales.
No puedo acceder a mi perfil de usuario porque mi cuenta está bloqueada. No me llegan los correos para restablecer la contraseña. He escrito más de 10 correos a diferentes direcciones como customercare@rumbo.com, clientes@rumbo.com, viajes@rumbo.es, info@rumbo.com, odr-contact@lastminutegroup.com, email.update@lastminute.com (para tratar de cambiar la dirección de contacto, y adjunté justificante de pago de la reserva así como el ID). También he dejado claro en los correos la urgencia, he puesto mi número de teléfono, llamado varias veces al 919152183, también he llamado al 902123999.
A fecha de hoy ni se me ha contactado si se me han reembolsado las cantidades abonadas según se establece en las condiciones de FullFlex.
SOLICITO: se me reembolse el importe abonado y si no es posible, que se me proporcione el bono.
Aporto copia de la reserva, en la que se indica que tengo contratado el seguro de cancelación, y las condiciones de FullFlex.
Sin otro particular, atentamente
Mario Martín Gómez
