Cancelacion y reembolso no gestionado

Buenas tardes pedí un producto con referencia de pedido 093856755, y fecha 15/03/2025, con importe de 735,94 EUR. Sin embargo, tras varios contactos al servicio de atención al cliente, el envío del producto no ha sido gestionado de acuerdo con las condiciones de envío y entrega públicas en la página web. Como consecuencia, solicité la cancelación del pedido y el reembolso del importe en la misma forma de pago, y este paso tampoco ha sido gestionado de acuerdo a los plazos establecidos en su política de cancelación de antes de entrega. Secuencia de contactos: 15/03/2025: Pedido solicitado 18/03/2025: Pedido en proceso 24/03/2025: Primer contacto a servicio atención al cliente. Fecha estimada de entrega 09/04 04/04/2025: Segundo contacto servicio atención al cliente 09/04/2025: Envío en proceso, plazo de 15 días naturales 23/04/2025: Contacto a servicio atencíon al cliente por nuevo retraso. No proporcionan fecha estimada de entrega 25/04/2025: Solicito cancelación del pedido. Servicio de atención al cliente confirma que en 3-6 días hábiles seré contactado para finalizar el proceso. No he sido contactado aún No se han respetado los plazos establecidos en ningún momento, y el servicio de atención al cliente es inexistente al solo dar respuestas predeterminadas. Por favor, que se proceda inmediatamente a la cancelación y reembolso de mi pedido en el mismo método de pago. Un saludo

Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados tanto por el retraso en la entrega como por la demora en la gestión de su solicitud de cancelación. El caso responde a una incidencia puntual derivada de una saturación logística por alta demanda, situación que ha afectado temporalmente nuestra capacidad operativa. Entendemos que esta demora no es acorde con las expectativas generadas en el proceso de compra, ni con los plazos habituales, y por ello le pedimos nuestras más sinceras disculpas. En cuanto a su solicitud de cancelación, confirmamos que, conforme a nuestras condiciones de compra, es posible cancelar cualquier pedido antes de su entrega. Hemos procedido a validar dicha solicitud y estamos tramitando el reembolso del importe abonado, el cual será devuelto por el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Recordamos que algunas entidades bancarias pueden demorar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, un plazo que desafortunadamente no depende de nosotros. Lamentamos que el servicio de atención al cliente no haya respondido con la agilidad y personalización que usted merece. Estamos trabajando activamente para reforzar nuestros canales de atención y mejorar la experiencia de todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración que estime oportuna. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias Sigo sin recibir el reembolso, y al contactar con mi banco me confirman que en efecto no hay ningún reembolso en proceso por vuestra parte. Por favor, adjuntad una evidencia de que efectivamente lo habéis procesado para yo monitorizar con el banco. En caso contrario, solicitaré soporte jurídico Un saludo