Cancelacion y reembolso de mi pedido

Se compró en la página AllZone dos teléfonos moviles de la marca apple financiándolo a través de la financiera cetelem por un importe de 1346,90 euros, adelantando esta financiera el pago a la pagina mencionada. La compra se hizo el dia 7 de febrero, y la página confirma hacer la entrega en 4 días hábiles, o como mucho por retraso a las 30 días hábiles. Debido a que pasado con creces el periodo maximo estipulado, no se recibieron los moviles se decidió cancelar el pedido el dia 8 de Abril, pasado ya dos meses desde la fecha de compra. Puestos en contacto con AllZone para la solución del problema y el rembolso del mismo, ya que cetelem me cobra los recibos, estos solo hacen dar lrgas, de que se pondrán en contacto en días posteriores con nosotros, sin recibir nunca ninguna llamada ni nada por el estilo para la solución del problema. Son numerosos los email mandados siempre obteniendo la contestación de.. hay retrasos, en corto periodo se ponen en contacto con nosotros…. Mientras que yo tengo que seguir pagando mensualmente una cuota de móvil que no tengo, causando el perjuicio de no poder comprar otros en otro establecimiento puesto que no puedo permitirme el lujo de pagar más cosas, teniendo que utilizar móviles prestados cuando son necesarios para mi trabajo, causándome un grave perjuicio. Los números de cliente o pedido con los que se hace referencia a nuestra compra en AllZone son o el 383831 o el 613578524. Poseo todas las capturas de pantalllas de dias de compra, de cancelacion así como todos los email intercambiados. Necesito la solución del problema ya.

Estimado Sr. Pulgar Benítez, Lamentamos sinceramente la situación que nos describe y el perjuicio que esta demora le ha causado. Queremos recordarle que debido a la alta demanda, estamos experimentando retrasos que siempre comunicamos en las condiciones de compra para mantener transparencia con nuestros clientes. Respecto a su cancelación, le confirmamos que la gestión del reembolso está en proceso conforme a las condiciones estipuladas. No obstante, el reflejo del abono en la cuenta vinculada a Cetelem puede demorarse, ya que depende de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera, algo que escapa de nuestro control. Entendemos la incomodidad que esto le genera y le aseguramos que seguimos trabajando para agilizar cada caso lo máximo posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Negativo, los plazos de entrega los lei más que de sobra, 4 días hábiles maximo 30 hábiles por alta demora, llevando a cabo la cancelacion pasados más de 40 dias, incumpliendo así vuestras condiciones. Que tengáis a los clientes sin los productos comprados o sin su dinero, achacando todo a una “alta demanda” además de vergonzoso es inaceptable, el problema es vuestro…si no sois serios y no sabéis vender… no vendáis, es sencillo. Igualmente derivar también la tardanza de mi reembolso a unos “ tiempos de procesamiento” de cetelem, auguró que no es muy real, ya que hace mes y medio me puse en contacto con cetelem, asentando nota ellos en su sede de el dia que lleve a cabo la cancelación con vosotros, y desde cuando me seguís cobrando, manifestando ellos mismos que es vuestro deber ingresar el dinero recibo con la mayor inmediatez posible. Exijo que soluciones el problema ya, dando una fecha de reembolso, por que repito, estais causándome una grave perjuicio.

ESTIMADO JORGE P. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado es una , y estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y, y el reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los mensajes que reciban de mi, va a ser a través de esta plataforma, así que exijo que el plazo inmediato que ustedes mencionan sea informado desde aquí, que no se dilate en el tiempo, puesto que ya me han dado demasiadas “largas” desde que llevo solicitando que devuelvan mi dinero, con numerosos email con los que e tratado de ponerme en contacto con ustedes

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A vuelto a pasar otra semana…. Y sigo sin obtener respuesta de cuando me vais a devolver mi dinero… os repetí y os repito que me estáis causando un grave perjuicio porque hasta q no solventéis el problema no puedo adquirir otros teléfonos móviles y los que tengo son prestados… os exijo que devolváis mi dinero ya.

Estimado: JORGE P. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: JORGE P. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌