Estimados señores,
Acuso recibo de su respuesta relativa a mi reclamación y de la confirmación de cancelación de la suscripción con número 63024602.
Tomo nota de que han procedido a la devolución de 222 €. No obstante, les comunico expresamente que dicha devolución la acepto únicamente como devolución parcial y a cuenta, sin renunciar a reclamar el resto de importes cobrados.
Tras revisar la documentación que me han remitido, mantengo mi reclamación por los siguientes motivos:
No fui consciente de estar contratando una suscripción mensual de pago independiente de Deporvillage.
La contratación se produjo tras una compra en Deporvillage, mediante una oferta presentada como reembolso/vale de bienvenida, lo que pudo inducir a confusión sobre la verdadera naturaleza del servicio.
La pantalla que me remiten no acredita de forma suficiente que la obligación de pago recurrente quedara aceptada de forma clara, destacada e inequívoca.
El botón principal visible en la pantalla aparece como “SÍ - HAZ CLICK AHORA”, y no como una formulación clara e inequívoca de obligación de pago.
No he utilizado de forma real, consciente y continuada el servicio durante todos estos meses, más allá del supuesto vale inicial, por lo que considero desproporcionado que se me hayan cobrado cuotas mensuales durante casi dos años.
Solicito que me remitan prueba técnica completa de la contratación, no solo una plantilla o captura genérica, incluyendo:
Registro completo de la aceptación.
Fecha y hora exacta.
IP completa mediante canal seguro.
User agent/dispositivo usado.
Evidencia de autenticación del pago inicial y de la autorización de pagos recurrentes.
Copia exacta de los términos vigentes el día 17/06/2024.
Prueba de todos los emails previos a cada cargo mensual.
Relación completa de cargos cobrados y reembolsos efectuados.
Por todo lo anterior, solicito la devolución íntegra de todas las cuotas cobradas desde julio de 2024 hasta la cancelación, descontando únicamente el importe ya devuelto de 222 €, y sin que ello implique aceptación de la validez de la suscripción.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, continuaré la reclamación ante OCU, Consumo, mi entidad bancaria y los organismos competentes, aportando la documentación y los extractos bancarios correspondientes.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito.
Atentamente,
Nader Chayto
