cancelacion vodafone

hola, buenos días, me pongo en contacto con ustedes ya que a través de la vía telefónica me cuelgan y engañan. Contrate con un teleoperador el producto hogar 5g con 2 líneas, después de 10 errores por parte de Vodafone, los puedo especificar, el día 9 de junio puedo acercarme a correos a coger mis productos (fijo+ rooter 5g) solo pude recoger el fijo ya que el rooter venia en otro código.( el día 26 )de junio me mandan el rooter a casa y mi sorpresa es un rooter 4g, sorprendido llamo Jonatan mi asesor de Vodafone el cual me realizo el contrato, me dijo que se habían equivocado que me lo cambiarían, a los días llamo para ver como estaba el tema del cambio y mi sorpresa al hablar con otro operador me dice que yo lo que tenia contratado es (one conect) y que las líneas estaban separadas y para rematar la chica que me atendió me miro la cobertura de (one conect) en mi casa y no me llagaba, Jonatan me había cambiado la dirección de mi casa la cual es partida atalayes numero 15, la cambio por 10 para poder contratarme el servicio, pero en un domicilio que no es el mío, al ver esto intento darme de baja pero me cuelgan y me resulta imposible, después de 2 días llamando consigo contactar con una teleoperadora maria que me consigue dar de baja el día (3 de julio )me dice que el código de devolución de correos me los mandarían de 3 a 5 días esa llamada la tengo grabada. Hasta el día 19 de julio no consigo el código de devolución , el cual me a costado mas 15 llamadas en 2 días, hoy día 23 me acerco a correos a devolver los equipos y me dicen que el código a caducado, seguidamente llamo a Vodafone y me dicen que si que ha caducado y que se me cobraran en mi siguiente factura, reclamo y reclamo mas 12 llamadas todas me cuelgan puedo adjuntar mi recibo, después de 3 horas me dicen que de 5 a 7 días recibiré , pero que seguramente me cobren la penalización por el contrato, que fui engañado ,le comento que el rooter me llego el día 26 de junio y que tengo 14 días para deshacer el contrato pero me dicen que ellos cuentan desde el dia 9 que tengo el teléfono fijo , no llegue a encender ni el rooter ni el teléfono, no llegaron a tener consumo. He sido todo lo breve que podia ser, puedo dar muchos mas detalles y engaños que he recibido. despues del dia 26 estoy grabando todas las llamadas a vodafone.

Estimada Sra. Segui,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que tiene la orden de recogida 527978081 en breve un mensajero se pondrá en contacto con usted para la recogida del equipo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 23 de jul. de 2024 15:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: cancelacion vodafone[Case: 0015EaK85S5E15CE- 00]cancelacion vodafone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

hola buenos días, les agradezco la celeridad de su respuesta, con relación a la penalización del contrato, como ya me comento la compañera maria, pero debido a no aclaración en posteriores llamadas , pediría que se refleje por escrito, ya que el rooter me llego el día (26 de junio) y yo di de baja el servicio el 3 de julio (dentro del periodo de los 14 días ) y también hago referencia a que se me cambio la dirección de mi casa ( en mi casa no tengo cobertura one conect) y añadiendo también que no se hizo uso de los equipos ( ni fijo ni rooter los dos en sus cajas). Me confirmen que no se me aplica ninguna penalización y tambien que no se me va a cobrar ningún importe relacionado con la mensualidad del servicio rooter ni fijo. Añadir que esto para mi ha sido una odisea, me ha causado muchos problemas y me ha afectado mentalmente. Muchas gracias

Estimada Sra. Segui,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos.s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 14 junio de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YK24-000775290 8/03/2024 es correcta.Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Finalmente comunicarle que se emitirá un factura con un cargo compromiso por importe de 54.03€ (immpuestos indirectos incluidos).Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mié., 24 de jul. de 2024 13:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de NURIA S[Case: 0015EaK85S5E2J7B- 00]Nuevo mensaje de NURIA S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

(Pongo el texto en dos mensaje ya que 1 no entra todo el texto ) Pag 1 Hola les agradecería que pusieran más interés en mi caso. Voy a contestar detenidamente a su escrito y espero que quede bien claro que no se me debe cobrar nada, porque yo he siso la perjudicada y he sido engañada en todo momento. 1- comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 14 junio de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. -Como bien hacen ustedes referencia a la ley (art. 103 a1) es imposible que se iniciara el servicio el día 14 de Junio, ya que el día 26 de junio fue cuando recibí el rooter en mi casa y ese día seria en el cual debería de empieza a prestar de forma efectiva el servicio, el día 9 de junio yo recogí el paquete que correspondía al (teléfono fijo), pero no es posible que se activara el servicio el día 14 ya que no tenia el rooter en esa fecha en mi poder (adjunto fotografía del mensaje vuestro del día 26 de entrega del paquete correspondiente al rooter.) 2-si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador) -Dado que tengo 14 días días para desistir el contrato, que deberían de empezar a contar desde el día 26 que fue cuando llego el rooter a mi casa, (referencia en fotografía adjuntada) y teniendo el cuenta que yo di de baja todos los servicios el día 3 julio (tengo la grabación de la llamada en la cual doy de baja los servicio) pasaron 8 días contado fines de semana, por lo tanto entiendo que mi baja del servicio esta dentro del periodo de desistimiento, añadir también que no di de baja el servicio el día 26 de junio por que Jonatan mi asesor de Vodafone me dijo que no me preocupara que os habíais equivocado en el envió y que el rooter 5g de la oferta 5g que fue la que yo contrate se me cambiaria sin problemas. Ya que ustedes graban todas las llamadas agradecería revisaran las grabaciones de mis llamadas y se darán cuenta que lo que yo contrate fue hogar 5g con 2 líneas infinitas y el mensaje de firma del contrato que me mando fue one conect 4g una 1 línea infinita y otra que no lo era, añadir también que Jonatan para poder contratarme el servicio one conect ( en mi casa no tengo cobertura ) me cambio la dirección de mi casa, a una dirección en la cual si había cobertura pero ese no es mi domicilio y también añadir que en posteriores llamadas la teleoperadora maría me reviso el Gmail y tampoco estaba bien puesto ,por lo que no recibía ningún tipo de correo por vuestra parte. Y añadir también que se me mandaron 4 mensajes de aceptación de portabilidad a los cuales no conteste, por que no tenia el rooter y no quería que empezaran a cobrarme sin saber bien lo que me llegaría a mi casa ( buena decisión visto lo visto ) y que el día 26 de junio me llamo una teleoperadora la cual me pidió la aceptación vía telefónica a la cual yo me negué expresamente y no di mi consentimiento y a los 2 minutos de colgar la llamada me llego un sms dándome las gracias por mi aceptación a la portabilidad ( revisen las grabaciones de las llamadas por que no tiene ningún sentido) . Añadir también que en varias ocasiones con más de 20 llamadas por mi parte y la de mi marido en diferentes días perdiendo horas en el proceso, hemos intentado poner una reclamación vía telefónica y nos a sido imposible, nos colgaban a mitad de llamada nos decían que nos pasaban y nos colgaban y ya di con un teleoperador el cual me dio un teléfono diciendo expresamente que ese numero era para poner reclamación tras colgar la llamada y poner dicho numero era el asistente tobi el cual al escribirle reclamación me respondía diciendo que lo sentía pero tenia un cortocircuito. Pag 1

(Pongo el texto en dos mensaje ya que 1 no entra todo el texto ) Pag 2 3-Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. -En referencia a la devolución de los equipos, el día 3 de julio (día que di de baja los servicios) la teleoperadora maría me dijo que el sms para la devolución de los equipos me llegaría de 5 a 7 días hábiles , en los cuales no me llego ningún mensaje, tras lo cual he llamado mas 20 veces intentado que me dieran el código de devolución , el viernes dia 19 de julio tras muchas llamadas consigo que me den un numero para la devolución de los equipos, el martes 23 me llega un mensaje diciéndome que ha transcurrido el plazo para la devolución de los equipos y que se me cobrarían en mi siguiente factura, como es de entender los fines de semana correos cierra, el 19 de julio el código me lo dieron por la tarde, es decir solamente tenía 1 día ( lunes 22 de julio ) para devolver los equipos, al ver esto llamo a Vodafone y me dicen que si acercaba a correos ese mismo día ( martes 22 de julio ) todavía estaba activo el código, yo fiándome de vosotros ( mal por mi parte ) pedí permiso en mi trabajo para poder salir a correos a entregaros los dispositivos, mi sorpresa al llegar a correos la chica de correos me informa que el código que me habíais proporcionado no le constaba en el sistema y por lo tanto no pude devolver los equipos, el día 23 de julio ya me canse de llamar y acudí a consumo y tras escribirles me mandasteis lo siguiente: (Estimada Sra. Segui,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que tiene la orden de recogida 527978081 en breve un mensajero se pondrá en contacto con usted para la recogida del equipo.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone) A día de hoy todavía no he recibido ningún mensaje ni ninguna llamada haciendo referencia a la recogida del envío ni a ningún código para la devolución de los equipos. Agradecería encarecidamente que me mandaseis el código o que se acerquen a mi domicilio a recoger los dispositivos o me digáis alguna una tienda física Vodafone a la cual me pueda acercar para poder dejar los dispositivos y poder zanjar de una vez esta odisea. 4-Finalmente comunicarle que se emitirá un factura con un cargo compromiso por importe de 54.03€ (immpuestos indirectos incluidos). Dado los motivos anteriormente expuestos, doy por hecho que no hay motivos por los cuales se me deba cobrar ningún tipo de importe, y les hago hincapié ya que ustedes hacen grabaciones de todas las llamadas, en que revisen todas las llamadas y que sancionen debidamente a los teleoperadores que fehacientemente me han engañado. Para finalizar añadir que no todos los engaños los he reflejado en el texto ya que he intentado ser lo más breve posible. !!!Adjunto fotografía de la preparación del envío del rooter y la fotografía de la confirmación de la entrega del rooter.!!! Espero una disculpa por vuestra parte y la confirmación por escrito de que no se me va a cobrar ningún importe una vez devuelto los equipos. Pag 2

Estimada Sra. Segui,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, tal y como le informamos, si deseaba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos.s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 14 junio de 2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YK24-000775290 8/03/2024 es correcta.Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120? ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80? ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Expuesto lo anterior,iIndicarle que cosnta la incidencia 149067739 pendiente de la factura que se emita y desde la cual se le mantendrá informada.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: dom., 28 de jul. de 2024 14:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de NURIA S[Case: 0015EaK85S5E64G4- 00]Nuevo mensaje de NURIA S ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌