CANCELACION VIAJE POR PARTE DE EDREAMS

Estimados/as señores/as: Tenía contratado desde el dia 26 de diciembre, un viaje con número de Reserva 20452783689, en avión ida y vuela, hotel y seguro para un viaje a Cracovia desde el aeropuerto de SEVILLA que tenía su salida a las 19:45 horas del día 14 del mes de MAYO de 2025 por lo que la llegada normal a CRACOVIA debería haber tenido lugar a las 23:25 horas del día mismo, con vuela el dia 19 de MAYO 2025, con un coste total de 633,36€. Recientemente he recibido un email informandome que la aerolinea RYANAIR canceló el vuelo y en la aplicación aparece que mi viaje para dos personas, siendo mi viaje de novios, queda cancelado. He intentado telefónicamente y a traves de la aplicación que me rembolsaran el imoorte pagado, 633,36€ pero todo ha sido negativas, obstaculos y frustración. Adjunto los siguientes documentos: 1) Factura de los conceptos pagados. 2) Nº de pasajeros 2 3) Evidencias de lo expuesto SOLICITO el reembolso del importe total pagado a DREAMS. Sin otro particular, Atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4045926:195447

Buenos dias, gracias por su mensaje e información. El correo electrónico asociado es carlabf@live.com. Soy cliente Prime pero he tenido que acudir a otros medios de la frustración tan grande al no recibir el apoyo y asistencia necesaria tras diversos intentos de solicitud para que me devuelvan el importe pagado ya que yoo, el cliente no ha cancelado el viaje, sino que ha sido algo fuera de mi responsabilidad y encima que hemos sufrido los perjuicios por no poder hacer nuestro viaje de novios a Cracovia en la unica fecha disponible por temas laborales. Ruego agilicen el reintegro para poder hacer uso de ese importe para reservar otro destino a nuestra luna de miel. Gracias por su atención. Atentamente, Encarla Ballesteros

Gracias por su resolución. He recibido el importe pagado.