Organización de Consumidores y Usuarios - OCU
reclamar@ocu.org
N.º de Referencia: @@REF_ID@205bee2469963c9eb8@REF_ID@@
09 de diciembre de 2024.
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Alejandro Diaz Gómez, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se cancele de manera inmediata la suscripción del plan Esencial anual de pago fraccionado contratado por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha 04 de mayo de 2024, el plan DAZN Esencial, a través de una suscripción anual de pago fraccionado, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “alexdigomez@hotmail.com” y que aceptó los términos y condiciones (adjuntamos una copia de las mismas).
Al momento de contratación el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación pero el reclamante opto por el plan Anual de pago fraccionado.
1- Mensual a 29,99 € Cancelación con preaviso de 30 días.
2- Anual - Pago fraccionado 19,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 239,88 €/año.
3- Anual - Pago único 219,99 €al año Pago íntegro de 219,99 €
Para el caso que el reclamante decidiera cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, gestión que ya ha realizado, no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado.
En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los
usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de
suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada.
Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, por lo que no procede la cancelación inmediata solicitada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain, S.L
TC
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