El pasado día 19/06/2026, solicité la cancelación de dos suscripciones de EDREAMS PRIME que caducaban el 15/08/2026 y el 29/10/2026, respectivamente.
Tramitada la cancelación de la suscripción, el mismo día 19/06/2026, recibí dos correos electrónicos confirmando la cancelación de las suscripciones.
Hasta la fecha de fin de las suscripciones, podía seguir disfrutando de los beneficios de las cuentas PRIME, habida cuenta de que ambas suscripciones ya habían sido abonadas. Únicamente, cancelé la renovación para las fechas 15/08/2026 y 29/10/2026.
En el mes de julio, compré dos billetes de avión con una de las cuentas PRIME que seguía activa hasta el 29/10/2026-
En fecha 29/10/2026, EDREAMS PRIME me ha cargado la renovación de una nueva suscripción por importe de 99,99.-€.
Cuando llamo al servicio de atención al cliente, me comentan que se ha renovado automáticamente porque en julio volví a comprar dos billetes. Sin embargo, nunca recibí nuevo correo con aviso de nueva renovación automática de la suscripción y, además, la compra de los billetes en el mes de julio, ya quedaba incluida dentro de las dos suscripciones que tenía vigentes hasta el 15/08/2026 y 29/10/2026 y que ya habían sido previamente abonadas.
Llevo dos años intentando cancelar las suscripciones y cada año, me vienen con una excusa distinta. Ahora me dicen que no quieren que deje el servicio PRIME y que me ofrecen un descuento de 50€ por compras superiores a 300€.
Me parece que el servicio PRIME es un FRAUD*, dado que es imposible cancelar las suscripciones.
Si cancelo las suscripciones, debo poder seguir disfrutando de los beneficios hasta en tanto no finalicen las mismas y, el hecho de comprar dos billetes de avión posteriores a la cancelación de las suscripciones, no implica, automáticamente, la renovación de una nueva suscripción. Las dos suscripciones estan abonadas desde el 15/08/2025 y 29/10/2025, motivo por el que podia seguir disfrutando de los beneficios hasta el 15/08/2026 y 29/10/2026.
Lo que no puede aceptarse es el cargo de una nueva suscripción por la compra de dos billetes puesto que esa compra, estaba incluida dentro de los periodos de suscripción vigentes.
Solicito sea atendida esta reclamación y me sean abonados los 99,99.-€ que han sido cargados en mi cuenta en fecha de hoy, 29/10/2026.
Gracias y un saludo.
