Estimados Sres./Sras.,
Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a la cancelación de mi reserva prepagada de coche por 16 días (número de reserva: 140278100). La hora de recogida indicada en la reserva era las 10:00 am del día 27/07/2024. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas, llegué a las 11:30 am, apenas 1 hora y 30 minutos después de la hora pactada.
Al llegar, fui informado que mi reserva había sido cancelada debido a que excedí el tiempo de tolerancia de 30 minutos. Comprendo las políticas de la empresa, pero considero que la penalización aplicada en este caso es excesiva e injusta. Además, el importe pagado de 724,78 Euros es una suma considerable que he perdido sin haber recibido el servicio por el cual pagué.
Solicito de manera atenta y urgente la reconsideración de mi caso y la devolución del importe total pagado o una solución alternativa que compense esta situación.
Quedo a la espera de una respuesta favorable.
Atentamente,
Federico Marino
