RECLAMACIÓN DE CONSUMO CONTRA FINETWORK
Motivo: Incidencia en cancelación de portabilidad, interrupción de servicios y posible cobro indebido
Presento una reclamación contra Finetwork (WEWI MOBILE, S.L.) por la gestión de una solicitud de cancelación de portabilidad de servicios de telecomunicaciones.
Había solicitado trasladar desde Yoigo a Finetwork una línea fija, cuatro líneas móviles y el servicio de fibra óptica.
El jueves 22 de octubre de 2026, a partir de las 18:30 horas, contacté en dos ocasiones con Finetwork, antes de las 19:00 horas, y una mas despues de esa hora, para cancelar íntegramente la operación.
La compañía tramitó la cancelación de las cuatro líneas móviles, pero permitió que continuara la portabilidad del número fijo, pese a mis reiteradas solicitudes de cancelación.
Como consecuencia, he perdido temporalmente el acceso a mi teléfono fijo y a la conexión de fibra de Yoigo.
Finetwork tampoco me ha entregado la SIM ni el equipo necesario para utilizar el teléfono fijo portado, por lo que me encuentro sin un servicio operativo.
Además, se me ha comunicado la posibilidad de cobrar una penalización de 41,21 euros asociada a una permanencia de 12 meses.
Considero que existen indicios de una gestión incorrecta de la cancelación, con consecuencias económicas y de disponibilidad del servicio que no deberían recaer sobre el consumidor sin una justificación suficiente.
Solicito la intervención del organismo o entidad receptora para conseguir:
- La revisión de las llamadas y de los registros de cancelación del 22 de octubre.
- Una explicación de la cancelación parcial realizada.
- La anulación de cualquier penalización injustificada.
- La regularización de los servicios y la colaboración necesaria para recuperar el número fijo.
- La compensación que legalmente corresponda por las interrupciones de servicio acreditadas.
- Una respuesta escrita y documentada de Finetwork.
Aportaré los registros de llamadas, la documentación contractual y la reclamación previa presentada a la operadora.
Solicito que se investiguen los hechos y se promueva una solución que proteja mis derechos como consumidor.
