cancelacion reserva

buenas tardes, somos argentinos que viajamos a visitar flia en españa el mes pasado y el arribamos mas tarde a Madrid ya que por probemas climaticos nos cancelaron un vuelvo y por ende se atraso la conexion a madrid. Al llegar a destino no solo no nos estaban esperando sino que nos cancelaron la reserva del vehiculo porque no lo retiramos a tiempo, siendo que nosotros avisamos que el vuelo llegaria mas tarde y ellos validaron esa informacion. Conclusion debimos abonar una noche de hotel en madrid y un nuevo alquiler de un auto perdiendo el total de todo lo abonado que de hecho ya estaba pago en su totalidad, no se trataba de una reserva porque habia sido abonado totalmente. la empresa aduce que no retiramos a tiempo y se cayo la reserva. no me parece justo y solicitamos resarcimiento. Aclaro que el telefono ingresado es de mi cuñado que vive en españa ya que nosotros somos de argentina, en caso que el reclamo no deba ser enviado aqui por favor indicarnos como proceder.Muchas gracias

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(3012770)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EG3PJ4-P3KZ6]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (3012770) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 6 oct 2023, 16:11 CEST Buenas tardes,Gracias por contactarnos.La mayoría de compañías de alquiler guardan el coche un tiempo si el cliente se retrasa para recogerlo. A esto lo llaman 'Horas de cortesía'. El tiempo exacto que guardan el coche depende de la compañía de alquiler.La compañía de tu reserva espera 6 horas de cortesía. Desafortunadamente, al haber llegado después del tiempo de cortesía, la reserva se ha cancelado automáticamente en el sistema de la compañía.Ante esta situación, le recomendamos contactar con su compañía de vuelo para tratar de que le ofrezcan una solución satisfactoria.Disculpa las molestias ocasionadas.Atentamente,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 4 oct 2023, 19:32 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[EG3PJ4-P3KZ6]

No estoy de acuerdo con la respuesta enviada por uds porque en ese caso el auto estaba abonado en su totalidad, NO ERA UNA RESERVA, por lo tanto si yo lo abone tengo derecho a utilizarlo o bien retirandolo o bien dejandolo estacionado ahi, se supone que si esta totalmente pago uds no lo puede volver a alquilar. ademas uds me confirmaron la mofidicacion de la reserva cuando avisamos el retrado del vuelo por lo que estoy entendiendo que esto es un manejo muy mal intencionado para estafar a los usuarios que pretenden alquilar vehiculos con uds. El tema lo seguire por donde pueda de no tener una respuesta satisfactoria, me ocupare de hacer reclamos con algun abogado y demas esta decir que dejare mis peores comentarios en sus calificaciones.Atte