Att. Dpto. de Atención al Cliente de Booking.com,
Les escribo en relación con la reserva 6227897874 para solicitar la tramitación urgente del reembolso total del importe abonado, en base a los siguientes puntos:
1. Incidencias en la plataforma de contacto:
Les informo de que la vía de contacto de su portal genera sistemáticamente el error "Ha ocurrido un problema; por favor, consulte con su administrador del sistema", lo que me ha impedido adjuntar la documentación correspondiente. Por este motivo, remito la información por este canal y con copia a 6227897874@my.booking.com.
2. Situación del alojamiento:
El establecimiento reservado ha sido retirado de su plataforma tras múltiples incidencias y denuncias por irregularidades. Entenderán que no resulta procedente demorar la resolución 30 días a la espera de una gestión por parte de un comercio que ya no se encuentra operativo.
3. Responsabilidad y mediación de organismos de consumo:
Como intermediarios en la comercialización de dicha reserva, solicitamos que Booking.com asuma la gestión directa de esta devolución. Les comunico que el caso ya ha sido puesto en conocimiento de FACUA y la OCU, y que, de no resolverse con celeridad, presentaré la correspondiente reclamación formal ante la Oficina de Protección al Consumidor y las autoridades competentes.
4. Solicitud de reembolso:
Les ruego que gestionen el reembolso de forma directa desde su departamento en las próximas 24 horas. Les preciso que el abono debe realizarse exclusivamente mediante transferencia a la cuenta bancaria de origen, no aceptando bonos de fidelización ni saldo en monedero virtual.
Agradezco de antemano su rápida intervención y quedo a la espera de la confirmación escrita de la orden de pago.
Atentamente,
