El 31/12/2024 hice una reserva en Booking.com una villa en Toscana, número de reserva 4166822979 desde 21/07/24 hasta 28/07/2024.El 06/04/2024 la reserva fue cancelada sin mi aprobación por parte de Booking.Al contactar con el servicio al cliente, no se me proporcionó ninguna explicación, solo alternativas que no cumplían con las características requeridas en el momento de la reserva. (en una opción incluso se nos ofreció un apartamento en un resort en otra una villa sin piscina, en otra con la piscina y la cocina compartida con el dueño de la villa.).Quedaba claro que Booking.com nos tomò el pelo desde el principio con soluciones totalmente incompatibles con la reserva inicial que hice en diciembre.Durante las llamadas al servicio al cliente, con esperas de hasta 30 minutos, pedí varias veces hablar con un supervisor. Mi solicitud fue denegada con el argumento de que el operador en cuestión no tenía la capacidad de transferir llamadas, ya que estaba trabajando de forma remota desde su CasaSeñalé que las únicas alternativas posibles serían villas más caras, ya que el tiempo antes del inicio de la reserva se había reducido considerablemente (4 meses), proporcionando 5 opciones con las mismas características de la reserva cancelada.Booking.com no consideró mis propuestas porque las consideró demasiado caras, aunque eran las únicas disponibles en su sitio web y a pesar era consciente de que nunca había ofrecido lo prometido confirmó la cancelación sin agregar más razones.También señalé que para estas vacaciones compramos billetes de avión y alquilamos coches por un valor de casi 2000 euros basados en la reserva GARANTIZADA POR BOOKING.
