Ingridi (Civitatis)
10 oct 2025, 14:59 CEST
Hola Jesús,
te escribimos desde el departamento de Civitatis Post-Travel. Gracias por escribirnos mediante esta plataforma.
Nos complace informarte de que, excepcionalmente y comprendiendo la situación, hemos procedido al reembolso íntegro de tu reserva. En los próximos días, lo recibirás a través del mismo método de pago que utilizó para contratarla. El tiempo que tardas en verlo reflejado en tu cuenta puede variar en función del método de pago utilizado:
Tarjetas de crédito/débito: Generalmente, los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Este tiempo permite que tanto nosotros como tu banco procesemos la transacción de manera adecuada. Ten en cuenta que, si has utilizado una tarjeta de crédito, el reembolso no aparece como un abono en tu cuenta bancaria, sino más bien como una anulación del cobro realizado que reduce el saldo deudor pendiente del periodo vigente de tu tarjeta de crédito.
PayPal: Si realizaste tu pago a través de PayPal, puedes esperar que el reembolso se refleje en tu cuenta dentro de 1 a 2 días hábiles.
Klarna: Tu reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Saldo Civitatis: Si abonaste la reserva con tu saldo del wallet de Civitatis, este se verá reflejado de nuevo en tu cuenta de manera inmediata.
Muchas gracias por confiar en Civitatis. Esperamos que sigas contando con nosotros para tus próximos viajes y experiencias. Siempre estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Ingridi Team Leader Dpto. Post-Travel
Reclamar
7 oct 2025, 13:32 CEST
