Estimado Manuel Nondedeu,
La reclamación de referencia que ha dirigido a nuestro servicio de atención al cliente a través de OCU.ORG ha sido debidamente recibida y constituye, a todos los efectos, la presentación formal de su queja, a la cual damos respuesta mediante el presente.
En primer lugar, queremos transmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias e inconvenientes derivados de la cancelación del concierto STRAY KIDS World Tour [dominATE MADRID] que debía celebrarse el 23 de julio de 2025 en el Estadio Riyadh Air Metropolitano de Madrid.
Entendemos plenamente el esfuerzo, la ilusión y las expectativas que muchos fans depositaron en ese evento y lamentamos profundamente la decepción y el impacto que su cancelación ha generado.
Queremos aclarar que, por parte de Live Nation España, teníamos todo previsto y dispuesto para la celebración del concierto. La decisión de la cancelación del concierto fue tomada por el equipo de representación de la banda debido a circunstancias completamente ajenas a nuestra organización y fuera de nuestro control como promotor.
La cancelación del concierto fue comunicada el 12 de junio de 2025 mediante correo electrónico por parte del canal de venta Ticketmaster a todos los titulares de compras. En ningún caso se ha incurrido en negligencia o incumplimiento por parte de Live Nation, habiéndose seguido los procedimientos previstos legal y contractualmente para este tipo de situaciones, incluida la comunicación en cuanto fuimos conocedores de la situación, así como la devolución del importe de las entradas.
Tras la cancelación del concierto del 23 de julio, nuestra organización se esforzó al máximo en liberar la mayor cantidad de entradas posibles a precio de salida a la venta para el concierto del 22 de julio con el objetivo de que las personas afectadas por la cancelación pudieran asistir. Debido a la alta demanda, estas entradas se agotaron rápidamente y como resultado, algunas personas que intentaron adquirirlas más tarde solo encontraron disponibles las que otros compradores revendían a través del Fan to Fan de Ticketmaster, siendo en su mayoría entradas Platinum adquiridas originalmente a un precio superior. Posteriormente, en fechas próximas al concierto y a medida que se definían con mayor precisión aspectos logísticos y de producción, pudimos liberar más entradas, lo que permitió que muchas personas que no habían conseguido entradas inicialmente pudieran asistir. No obstante, somos plenamente conscientes de que no todas las personas afectadas tuvieron esa oportunidad, y lo lamentamos profundamente.
Respetamos la pasión y el compromiso de los fans de Stray Kids, y compartimos la frustración que ha supuesto esta situación, que también ha sido difícil para todas las partes implicadas. No obstante, apelamos a la comprensión ante una cancelación que, aunque desafortunada, estuvo fuera de nuestras capacidades de decisión.
Nuestro compromiso con el desarrollo y crecimiento del K-pop en la escena musical española es firme, y continuaremos trabajando para que nuestro país sea un destino destacado, atractivo y confiable para estos artistas internacionales y su comunidad de fans.
Atentamente,
Atención al Cliente Customer Service Live Nation España
Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es
Passeig Sant Joan 104 6º 2ª, 08037 Barcelona
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 29 de junio de 2025 21:45
Para: Atencionalcliente Spain Atencionalcliente@livenation.es
Asunto: Cancelacionrecios abusivos
[EXTERNAL]
