RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WONDERBOX ESPAÑA – DENEGACIÓN DE REEMBOLSO POR CAUSA DE FUERZA MAYOR
HECHOS
El reclamante adquirió mediante la plataforma online wonderbox.es dos cofres regalo que incluían, respectivamente, 5 entradas para el espectáculo diurno y 5 entradas para el espectáculo nocturno de Puy du Fou España, con fecha de visita el domingo 7 de junio de 2025. El grupo estaba compuesto por el reclamante, su esposa, sus suegros y su madre (5 personas en total para cada espectáculo).
El 3 de junio de 2025, la suegra del reclamante —familiar de 2.º grado— fue ingresada de urgencia en el hospital, situación que hace completamente inviable la asistencia del grupo a la visita programada.
GESTIONES REALIZADAS
El reclamante se dirigió en primer lugar a Puy du Fou España, invocando la excepción de fuerza mayor recogida expresamente en sus propias Condiciones Generales de Venta, que contempla como causa justificada de cancelación y reembolso la "enfermedad grave con fecha anterior a la visita, de familiares directos de hasta 2.º grado, debidamente acreditada". La situación descrita se encuadra exactamente en dicho supuesto.
Puy du Fou España respondió remitiendo al reclamante a Wonderbox para tramitar la reclamación, al haber adquirido las entradas a través de su plataforma.
El reclamante se dirigió a Wonderbox aportando documentación del ingreso hospitalario, la negativa de Puy du Fou y el fundamento legal de su solicitud. Wonderbox respondió negativamente, alegando que una vez confirmada la reserva con el centro asociado no admite cambios ni cancelaciones.
FUNDAMENTO DE LA RECLAMACIÓN
Wonderbox actúa como intermediario comercial en la venta de la experiencia. No puede ampararse en su cláusula de no cancelación para denegar un reembolso en un supuesto de fuerza mayor objetiva —hospitalización urgente— reconocida expresamente por el propio prestador del servicio (Puy du Fou) en su normativa. La respuesta de ambas empresas genera una situación de indefensión para el consumidor, que ha cumplido todos los requisitos exigidos y aportado la documentación acreditativa correspondiente.
Al tratarse de una compra realizada online, resulta de plena aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como la obligación de Wonderbox de tramitar o facilitar la resolución del contrato ante causas de fuerza mayor debidamente acreditadas.
SOLICITUD
Se solicita a través de la OCU que Wonderbox proceda a:
a) La cancelación de la reserva de las 10 entradas para el 7 de junio de 2025.
b) La devolución íntegra del importe abonado en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
— Documento acreditativo del ingreso hospitalario (3 de junio de 2025)
— Confirmación de reserva / copia de las entradas
— Correo de Puy du Fou España remitiendo la reclamación a Wonderbox
— Correo de Wonderbox denegando el reembolso
