CANCELACION PEDIDO MEDIA MARKT

Después de recibir esta oferta en mi correo por parte de su empresa, el 9 de octubre realicé la compra de un teléfono de estas características, cuyo pantallazo copio literal:Resumen de tu pedido 80207910 Número de artículo Descripción Cantidad Fecha de entrega Precio unitario Total1486896 Móvil - Samsung Galaxy S20 FE 4G, Azul, 128 GB, 6 GB RAM, 6.5 Full HD+, Exynos 990, 4500 mAh, IP68, Android 1 Recogida en 10-11 días laborables659,00EUR 659,00EURPromoSamsungS20conlivebudsNews 1-140,76EURDescuentoDirectoHASTA250dto25e 1-19,66EURDescuentoDirectoHASTA500dto75e 1-58,98EUR1483508 Auriculares inalámbricos- Samsung Galaxy Buds Live, True Wireless, Bluetooth, Ergonómico, Hasta 8 horas, Negro 1 Recogida en 10-11 días laborables179,00EUR 179,00EURPromoSamsungS20conlivebudsNews 1-38,24EURDescuentoDirectoHASTA250dto25e 1-5,34EURDescuentoDirectoHASTA500dto75e 1-16,02EURGastos de envío 0,00EUR 0,00EURGastos de envío: 0,00EURIVA: 97,01EURTotal: 559,00EUREl 10/10/2020 recibí un correo informándome de que mi pedido estaba listo y que podía recogerlo. En principio ponía la entrega para 10-11 días laborables, pero el 17/10/2020 decidí ir hasta mi tienda más cercana por si ya estaba completo. Al llegar, me informaron que sólo estaban los cascos, y que me los llevase para así poder utilizarlos hasta que llegase el terminal. El 24 y el 29 realicé llamadas al teléfono de atención al cliente para saber los motivos del retraso. En la primera, me aclararon que los sábados no se contemplan como días laborables, y que por tanto, técnicamente todavía no había retraso en la entrega, que ya quedaba registrada mi incidencia, y que Mediamarkt se pondría en contacto conmigo por correo para buscar una solución. En la segunda, después de no recibir ninguna comunicación de la empresa, me confirmaron que el stock del terminal debía haber entrado ese día, pero que todavía no lo había hecho. De nuevo vuelvo a llamar ya que compruebo que mi terminal se está vendiendo de nuevo en la WEB y que si lo compro, en 24-48 horas me lo entregan en la tienda de Vigo o Santiago. Me indican que lo van a reclamar a la tienda de Vigo y que en 24 horas lo recoja allí.Al día siguiente paso por la tienda de Vigo y me indican que online no procesó la reclamación del tfo. pero que ellos se encargan y me envían el pedido directamente a mi domicilio ( el cual adjunto) y que yo le remita mail on line donde debía pasarme por tienda para ellos adjuntarlo al expediente.Cual es mi sorpresa que el lunes recibo un mail de on line cancelando pedido ( el cual también adjunto), pero debiendo abonar los cascos que eran un regalo, no un producto que yo hubiera adquirido. Un regalo, que ni siquiera hace Mediamarkt, los cascos los pone Samsung, se entreguen con anterioridad al terminal y se desglose el precio del teléfono entre ambos artículos.Espero su respuesta, ya que a fecha actual aún no tengo mi terminal, en caso de no solución de esta incidencia entiendo que Media Markt realiza publicidad engañosa para vender cascos que regala Sansumg indicando que no hay stock del móvil cuando sí lo hay.Le saluda atentamente,

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link de nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: CANCELACION PEDIDO MEDIA MARKT - (CPTES01100662-03)N° de referencia de pregunta 201115-022749 * Fecha de creación: 15/11/2020 05:31 PMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001474:16734---]

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (19/11/2020 08:21 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Marcos Losada Martínez, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 80207910, indicarles que en fecha 09 de noviembre de 2020 se efectuó el abono del artículo cancelado. Sí el pago se realizó a través de tarjeta de crédito, el abono no es inmediato y se verá reflejado en el saldo disponible del extracto mensual.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (15/11/2020 05:31 PM)N° de referencia de pregunta 201115-022749AsuntoReclamación: CANCELACION PEDIDO MEDIA MARKT - (CPTES01100662-03)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:006484:50681---]

Buenos días,Creo que no han entendido bien nuestra reclamación.Lo que solicitamos es el producto demandado por mi a consecuencia de su publicidad ( entiendo no engañosa):Móvil - Samsung Galaxy S20 FE 4G, Azul, 128 GB, 6 GB RAM, 6.5" Full HD+, Exynos 990, 4500 mAh, IP68, Android 1 Recogida en 10-11 días laborables 659,00EUR 659,00EUR y no el abono de la diferencia entre lo pagado : 559 y lo que MEDIA MARKT considera que cuestan los cascos, producto que me ha obligado a quedarme poniéndole un precio que no se reflejaba en el pedido inicial que es lo que se nos indicó vía mail que iba abonado en la tarjeta.Les saluda atentamente,

[Image]Gracias por confiar en MediaMarkt.Te informamos que hemos recibido tu consulta y que en breve nos pondremos en contacto contigo.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: CANCELACION PEDIDO MEDIA MARKT - (CPTES01100662-03)N° de referencia de pregunta 201119-033699 * Fecha de creación: 19/11/2020 11:16 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001478:17300---]

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