CANCELACION PEDIDO EN OFERTA

Buenas tardes,El día 28/02 realice un pedido online en Fnac de una Nintendo Switch Oled, esta estaba en oferta a 299€. Realice el método de pago financiado. El 29/02 ya tenia mi aprobación y mi tarjeta dada de alta, el 01/03 mi pedido continua pendiente de validación de pago en la página de Fnac. Me puse en contacto con ustedes porque el pedido no avanzaba y veía que se iba a anular si pasaban los 3 días. Vuestra contestación fue que estabais en plazo y habia 72h LABORABLES para que el pedido cambie de estado, con las mismas llame a la financiera para comprobar que tenia mi finanaciacion aprobada. Ellos me confirmaron que mi financiacion estaba aprobada y que el 29/03 enviaron el pago a Fnac y que a mi en marzo ya me llegaría mi primer pago. Decidí esperar al lunes para ver el cambio del pedido, con mi sorpresa que el 03/03 domingo dia NO LABORABLE, me anulan el pedido. Me acerco a una tienda Fnac para que me expliquen el motivo y me indican que al ser online ellos nos pueden hacer nada ni puedo contactar con ellos hasta el lunes.El lunes llamé a online y le expongo mi situacion y me dicen que envian mi caso a Gaming para que me generen un codigo de descuento para poder volver a comprar la consola al mismo precio, despues de todas las molestias ocasionandas, me contestan y me dicen que la compre de nuevo y me hacen un abono por la diferencia cuando la reciba.Yo quiero volver a financiar la consola por la oferta que la adquirí, solicito el ódigo de descuento para poder financiarla a ese mismo importe 299€ y no financiar a un importe mayor.Todo esto ha sido un error vuestro por cancelar un pedido que ya estaba pagado por la financiera y concedido.Ruego volver a financiar la consola a mismo importe que yo la adquirí el 28/03, sin abonos posteriores.

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Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.reclamaciones públicas. --Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01983348-86 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: d120c773-3be7-49eb-97a4-8e39f4c451beCANCELACION PEDIDO EN OFERTANombre del clienteCARLA PRIETOReferencia del clienteNUMERO DE PEDIDO 0V0521TCCAGXYDescripción de la reclamaciónBuenas tardes,El día 28/02 realice un pedido online en Fnac de una Nintendo Switch Oled, esta estaba en oferta a 299. Realice el método de pago financiado.El 29/02 ya tenia mi aprobación y mi tarjeta dada de alta, el 01/03 mi pedido continua pendiente de validación de pago en la página de Fnac. Me puse en contacto con ustedes porque el pedido no avanzaba y veía que se iba a anular si pasaban los 3 días. Vuestra contestación fue que estabais en plazo y habia 72h LABORABLES para que el pedido cambie de estado, con las mismas llame a la financiera para comprobar que tenia mi finanaciacion aprobada. Ellos me confirmaron que mi financiacion estaba aprobada y que el 29/03 enviaron el pago a Fnac y que a mi en marzo ya me llegaría mi primer pago. Decidí esperar al lunes para ver el cambio del pedido, con mi sorpresa que el 03/03 domingo dia NO LABORABLE, me anulan el pedido. Me acerco a una tienda Fnac para que me expliquen el motivo y me indican que al ser online ellos nos pueden hacer nada ni puedo contactar con ellos hasta el lunes.El lunes llamé a online y le expongo mi situacion y me dicen que envian mi caso a Gaming para que me generen un codigo de descuento para poder volver a comprar la consola al mismo precio, despues de todas las molestias ocasionandas, me contestan y me dicen que la compre de nuevo y me hacen un abono por la diferencia cuando la reciba.Yo quiero volver a financiar la consola por la oferta que la adquirí, solicito el ódigo de descuento para poder financiarla a ese mismo importe 299 y no financiar a un importe mayor.Todo esto ha sido un error vuestro por cancelar un pedido que ya estaba pagado por la financiera y concedido.Ruego volver a financiar la consola a mismo importe que yo la adquirí el 28/03, sin abonos posteriores.Demanda del clienteSOLICITO VOLVER A FINANCIAR LA CONSOLA AL MISMO IMPORTE QUE LA ADQUIRI EL 28/02 EN OFERTADocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad