Estimado equipo de Booking.com:
Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una queja formal respecto a una grave incidencia con una reserva que realicé a través de su plataforma hace aproximadamente dos meses.
La reserva en cuestión corresponde a una casa de vacaciones que seleccioné y me confirmaron con antelación a través de la plataforma y vía mail / mensaje con el propietario, en concreto el sábado 22 de marzo de 2025.
Sin embargo ayer, tras recibir una llamada de teléfono de la persona encargada de alquilar dicha propiedad, me he llevado un desagradable sorpresa al comunicarme que dicha propiedad ha sido alquilada nuevamente a otras personas en las mismas fechas, dejándome a mi sin alojamiento. Esta situación me ha generado una gran preocupación, ya que no implica solo la pérdida del alojamiento previamente asegurado, si no también la dificultad de encontrar alternativas similares a estas alturas y probablemente con precios mucho más elevados.
Considero inaceptable que, habiendo cumplido con todos los requisitos y confirmado la reserva con antelación ( 22 de marzo de 2025), me dejen en esta situación, ya que es un viaje en familia muy especial para celebrar las bodas de oro de mis padres.
SOLICITO urgentemente una solución por parte de Booking.com, ya sea proporcionándome la reserva que ya había realizado, ya que me cuesta creer sinceramente que estuviera reservada en las mismas fechas con antelación o un alojamiento de características iguales o superiores al originalmente reservado.
Agradezco su pronta atención y quedo a la espera de una respuesta inmediata.
