EL NUMERO INDICADO ES DE RESERVA.
He realizado una reserva en Booking para el Hotel Fly Boutique, en Nápoles.
Según la página, el Hotel tiene Wi-Fi y estacionamiento.
Al llegar al Hotel, me encuentro con que la Wi-Fi no funciona, el estacionamiento para el vehículo es en un parking ajeno al Hotel, donde solo puedo dejar el vehículo y retirarlo al día siguiente a partir de las 10:00 de la mañana, porque el dueño se va a dormir. ( iba a dejar el coche a las 4:00 de la tarde.) y no podría utilizarlo.
Al llegar al Hotel, de recepción, estaba vacía, y tuve que llamar por teléfono para que viniera alguien a atenderme.
He solicitado ver la habitación antes de registrarme, y no me dejaron ver la habitación hasta no dejar el DNI.
Al subir a la habitación, veo que tiene moqueta, y que no es de mi agrado, ya que olía mal. ( mi pareja es alérgica y solo de entrar en la habitación ha tenido un brote alérgico)
Al solicitar al recepcionista el cambio, me dice que es la única habitación que tiene.
He contactado con Booking para solicitar la cancelación de esa reserva, y la respuesta que tengo, es que “ la reserva es no reembolsable, por lo tanto, si la cancelo pierdo todas las opciones de reembolso”
Según se puede ver en una respuesta de Mail, adjunto. Booking alega que la reserva se hizo a través de un colaborador, y no pueden hacer la devolución del importe, y que no me pueden proporcionar directamente el correo electrónico de ese colaborador.
He intentado contactar con Booking en varias ocasiones, incluso hablando con un supervisor de atención al cliente, y la respuesta fue la misma.
Estando en el Hotel, el recepcionista me ha enviado un mensaje, aceptando la cancelación de la reserva sin coste ( adjunto captura de mail).
En ningún momento -Booking-me han ofrecido otra alternativa ni otra solución.
En las capturas de pantalla adjuntas, se puede ver que en ningún momento se observa que la reserva se hace a través de un colaborador, y esa información aparece únicamente una vez ya formalizada la reserva, con lo que no cabe la cancelación sin coste en las reservas no reembolsables.
He realizado una simulación con captura de pantalla, que se adjunta, donde no figura en ningún momento que la reserva es a través de un colaborador.
