Buenos días,
De acuerdo con las condiciones de cancelación aceptadas en el momento de la contratación, lassolicitudes de cancelación deben presentarse con anterioridad a 7 días respecto a la fecha del concierto. Dado que dicho plazo ya ha finalizado y su solicitud ha sido presentada dentro de los 7 días previos al evento, esta se considera fuera del periodo escido, por lo que no procede la devolución solicitada.
Le informamos de que, en el mensaje mostrado durante el proceso de compra en el que usted adquirió el servicio de cancelación de entradas, se indica claramente la siguiente información:
Seguro de cancelación
El coste del servicio de cancelación de entradas es de 5 € por entrada.
Si contrata este servicio, podrá anular sus entradas por cualquier motivo, comunicándolo con hasta 7 días de antelación a la fecha del evento.
En caso de no estar interesado en contratar este servicio, no existirá posibilidad de reembolso ni de realizar ningún tipo de cambio en las entradas.
Importante: Las entradas adquiridas mediante el Bono Cultural Joven no permiten realizar cambios debido a las condiciones del propio programa.
Asimismo, le recordamos que dicho aviso se muestra de manera visible y obligatoria antes de completar el proceso de pago, por lo que esta información fue debidamente puesta en su conocimiento y aceptada al formalizar la compra de las entradas.
En caso de que hubiera enviado una solicitud de cancelación con anterioridad, ya sea ainfo@sfx-events.como a @vivaticket.com, le rogamos que nos reenvíe dicho correo para su revisión. Por favor, asegúrese de que en el mensaje reenviado se pueda visualizar claramente la fecha de envío original de la solicitud, ya que esta información es necesaria para verificar que la petición fue presentada dentro del plazo escido.
Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración.
Un saludo.
El 23/06/2026 21:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:
