Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso.
Los clientes Prime pueden darse de baja de la suscripción ya sea a través de llamada, correo electrónico u online. Al contrario de como mencionas, la cancelación online de la renovación sí es posible a través de tu perfil de cliente, clicando en Gestionar suscripción y en cancelas en línea.
Hemos verificado que, después de contactar por correo electrónico como indicado en tu área de cliente, se procedió con la cancelación de la renovación automática, y el 12/11/2024 Prime no fue renovado. Recuerda que puedes volver a contratar Prime en cualquier momento, pero no podrás volver a disfrutar de otro periodo de prueba, tal y como estipulado en los Términos y Condiciones de la suscripción.
Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si todo está correcto y no tienes ninguna otra petición.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team
3926092:195447
