A la atención del Servicio de Atención al Cliente de eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.),
Por medio de la presente comunicación, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con el cobro no autorizado y la imposición de un periodo de permanencia abusivo vinculado a su servicio "eDreams Prime".
HECHOS Y FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Falta de transparencia precontractual y ocultación de condiciones: Acepté una prueba gratuita de su servicio Prime. En ningún momento durante el proceso de contratación inicial se informó de forma clara, comprensible e inequívoca de que dicha prueba implicaba la aceptación de un contrato de tracto sucesivo con permanencia, con un modelo de facturación fraccionada. No he sido debidamente informado de la cuota de 29,99 € trimestral y la permanencia obligatoria hasta el 03/08/2027. Esta práctica constituye un evidente vicio en el consentimiento y vulnera frontalmente el artículo 60 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) sobre el deber de información precontractual.
Vulneración del Derecho de Desistimiento (Jurisprudencia del TJUE): Ante la falta de información transparente sobre el coste total y las condiciones de la suscripción en el momento previo a la contratación, el plazo de desistimiento legal de 14 días no expira. Según establece la reciente Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de 5 de octubre de 2023 (Asunto C-565/22), dicho plazo se reabre en el momento en que se materializa el primer pago. Ejerzo, por tanto, mi derecho de desistimiento en tiempo y forma.
Cláusulas abusivas e imposición de permanencia: Después de contactar telefónicamente con ustedes para tratar de solventar este problema, me indican la exigencia de una permanencia anual y me envían un correo electrónico incitándome a la aceptación instantánea de unas nuevas condiciones de pago, rebajando la cuota de los 29,99 € iniciales a 14,99 €, indicando literalmente "Ten en cuenta que esta oferta sólo es válida mientras dure esta llamada telefónica". Estas condiciones contravienen el artículo 82 del TRLGDCU, considerándose cláusulas abusivas nulas de pleno derecho al vincular el contrato a la voluntad del empresario y penalizar injustificadamente el derecho de baja del consumidor.
POR TODO ELLO, SOLICITO Y EXIJO:
Primero: La cancelación inmediata y definitiva de la suscripción a eDreams Prime, anulando cualquier supuesto compromiso de permanencia hasta el 03/08/2027.
Segundo: El reembolso íntegro de los 29,99 € cobrados de forma indebida en mi tarjeta de crédito/débito, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Tercero: La eliminación de mis datos de pago de sus bases de datos, revocando expresamente cualquier autorización de adeudo futuro.
En caso de no recibir confirmación de la baja sin cargos ni penalizaciones en el plazo legalmente establecido, elevaré esta reclamación a la Dirección General de Consumo y me reservo el derecho de iniciar las acciones legales oportunas.
Quedo a la espera de su confirmación por escrito.
Atentamente,
En Pontevedra, a 24 de agosto de 2026.
