Cancelacion/Devolucion

Hola, El pasado día 4 de abril de 2025 realicé una compra online de un smartphone, un Galaxy s25 Ultra en la tienda allzone.es Hoy es 10 de junio de 2025 y no tengo información de cuándo recibiré mi pedido, ni siquiera si tienen disponibilidad y muchos menos cuándo saldrá de sus almacenes. Después de cruzar varios emails con la empresa, no responden a ninguna de estas cuestiones, solo se limitan a decir que: "¡Hola Juan! Queremos informarte nuevamente que tu pedido aún no ha sido enviado y, por el momento, no contamos con una estimación de entrega. Una vez GLS recoja el paquete, recibirás un e-mail automático con la información del envío. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si prefieres no seguir esperando, puedes solicitarnos la cancelación del pedido en cualquier momento. Gracias por tu comprensión y quedamos atentos a cualquier decisión o consulta. Muchas gracias Un cordial saludo" Además, en el espacio de mi perfil ni siquiera puedo acceder a la factura de la compra, que también les he solicitado. Adjunto captura de la sección de Mis pedidos en su web y recibo del pago de mi banco.

Estimado: JUAN JIMENEZ. Lamentamos mucho lo sucedido con tu pedido y entendemos perfectamente tu decisión de solicitar la cancelación. al no recibirlo en el tiempo esperado estamos completamente conscientes de ello. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, No veo que se este tramitando el reembolso. En mi cuenta el pedido sigue en el mismo estado y no veo que haya cambiado nada. ¿Cuando se va a efectuar el reembolso? ¿Se actualizara algo en mi perfil para poder verlo?

Estimado: JUAN J. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, ¿Algún avance con la cancelación? Veo que todo sigue exactamente igual, y siguen pasando los días y nada de nada.

Aun no se ha tramitado la cancelacion. Hace ya dos semanas que empece la reclamacion por esta via y nada de nada

Estimado: JUAN J. Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Y cuando creen que podrán tramitar la devolución de mi dinero y que llevo esperando ya 3 meses?

Ya llevo esperando casi un mes desde esta reclamación, van a devolverme los casi 900€?

Estimados señores, Les informamos que hemos recibido la reclamación presentada por Dña. Rocío Martínez García en relación con el pedido nº 401814 y la incidencia surgida con la entrega y posterior cancelación del mismo. Queremos comunicarles que esta situación corresponde a una incidencia que estamos actualmente gestionando y resolviendo con la mayor diligencia posible. En AllZone trabajamos para cumplir con los plazos y condiciones de compra, y lamentamos las molestias ocasionadas por esta demora. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración y les informaremos tan pronto como se haya finalizado el trámite correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Se han equivocado de persona y de numero de pedido, no me extraña que no me devuelvan el dinero. Al principio de esta conversación mande un pantallazo para que no hubiera dudas. La incidencia es presentada por Juan Jiménez para el numero de pedido 405963. Pueden por favor indicarme si van a tramitar la devolución de mi dinero

Estimado Juan Jiménez, Gracias por su mensaje y por la información proporcionada. Lamentamos la confusión con los datos y comprendemos su preocupación. Le informamos que hoy mismo nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para revisar su caso del pedido 405963 y gestionar la devolución correspondiente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Hace ya mas de tres meses desde que realice el pedido y ya hace mas de un mes que solicite la devolución del dinero. ¿Pueden por favor decirme algo al respecto? ¿Me van a devolver el dinero? ¿Cuando?

Alguna respuesta por favor? Más de tres meses desde el pedido y más de un mes reclamando la devolución. Cual es la solución? Poner una denuncia en la policía? Quiero la devolución de mi dinero, y ya no puedo esperar mas