Buenos días,
Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso.
En primer lugar, queremos recordarte que eDreams actúa como intermediario en la compra de billetes y servicios ofrecidos en nuestra web, en colaboración con las aerolíneas y otros proveedores. Por esta razón, cualquier decisión respecto a cancelaciones, cambios y reembolsos depende exclusivamente de los términos y políticas escidos por cada proveedor, en este caso Brussels Airlines. Desde eDreams, gestionamos todas las solicitudes necesarias para asistir a nuestros clientes, pero siempre debemos respetar las condiciones impuestas por la aerolínea.
Tras realizar las comprobaciones pertinentes, te confirmamos lo siguiente:
Según las políticas de Brussels Airlines, cuando un pasajero no se presenta a un vuelo de salida, la reserva completa queda cancelada automáticamente bajo la política de No Show, es decir, no presentación al vuelo.
Tal como nos informaste, la aerolínea te indicó que podrías reactivar tu billete de regreso llamando a su servicio de atención al cliente.
Según la confirmación que hemos recibido de Brussels Airlines, y que puedes encontrar en el DOC1 adjunto, cuando contactaste con ellos, te ofrecieron alternativas con un cambio de tarifa e impuestos adicionales. Sin embargo, estas opciones no fueron aceptadas, y por este motivo, no se procedió con la reemisión del billete ni con el reembolso correspondiente.
Lamentamos informarte de que, debido a la no aceptación de las alternativas propuestas, y según las políticas escidas por Brussels Airlines, no podemos gestionar el reembolso total de tu reserva. No obstante, hemos solicitado el reembolso de tasas debido a que no utilizaste el billete, y se ha completado un reembolso por un importe de
56,45 EUR, como puedes ver en el documento adjunto (DOC2).
Para cualquier reclamo adicional o si necesitas más detalles sobre las políticas aplicadas, te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Brussels Airlines.
Esperamos haber resuelto tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta si no tienes más dudas acerca de tu caso.
Recibe un cordial saludo,
eDreams - Travel Experience Team3975413:195447
