Buenos días,
En mayo de 2026 organizamos un viaje a Cracovia para un grupo de 10 personas con un objetivo principal: visitar Auschwitz-Birkenau. Por ello, reservamos y abonamos con CIVITATIS un tour ( Excursión a Auschwitz-Birkenau con guía - con el numero de Reserva: A38969059) para el día 15/10/2026, por un importe total de 562,60 €.
Nuestra sorpresa y decepción fueron enormes cuando, el 13 de octubre, a menos de 48 horas de la actividad, recibimos una notificación de cancelación por su parte, sin ninguna explicación previa ni alternativa ofrecida. Como podrán imaginar, para esas fechas ya teníamos contratados y pagados los vuelos, alojamientos, transportes y demás gastos asociados al viaje, que habíamos organizado precisamente para realizar dicha visita.
El perjuicio ocasionado no ha sido únicamente económico, sino también personal, ya que la cancelación frustró el principal motivo de nuestro viaje y generó un importante disgusto entre todos los integrantes del grupo.
Lo que ha incrementado todavía más nuestro malestar es que, una vez en Cracovia, tuvimos conocimiento de que otras personas que habían contratado exactamente el mismo tour con ustedes, incluso meses después que nosotros, sí pudieron realizar la visita. Concretamente, el día 14 de octubre coincidimos durante un free tour con una pareja que nos confirmó haber reservado la misma excursión en agosto y que su reserva no había sido cancelada.
Ante esta situación, consideramos que la gestión de nuestra reserva ha sido totalmente inaceptable y les solicitamos una compensación económica adecuada por los perjuicios ocasionados.
Quedamos a la espera de una respuesta y de una propuesta de solución en un plazo razonable. En caso contrario, nos veremos obligados a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones estimemos oportunas para defender nuestros derechos como consumidores.
Esperamos poder resolver esta situación de forma amistosa.
