Estimados/as señores/as:
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles mi decisión de cancelar y no renovar el contrato de la que soy titular.
Es incomprensible para mí pagar mis cuotas cada mes, y luego cuando necesito el servicio medico, en realidad gasto más dinero que si hubiera ido al médico sin seguro ninguno. Cuando llamé a DKV para preguntar sobre
esto, todo lo que podían decir era «tienes la lista de copagos, deberías haberlo sabido», que es
igualmente absurdo, porque aunque sé cuáles deberían ser mis copagos, no tenía forma de saber cuáles son los honorarios del médico en particular.
Ahora, sin embargo, me enfrento a otro problema con la horrible política de los consumidores de renovación anual.
Obviamente, con la costosa experiencia que tuve, no estaba contenta con mi plan, cuya renovación está prevista para enero de 2025. En la primera semana de diciembre llamé para informarles que no deseaba renovar, la respuesta fue que si quería hacer cualquier cambio en mi política,
incluida la cancelación, tenía que hacerlo antes del 30 de noviembre, y que en este momento ya no puedo cancelar o cambiar mi plan hasta finales del 2025.
No soy persona irrazonable, y entiendo que si la política es notificar con un mes de anticipación, y perdí esa oportunidad, tal vez debería estar obligada a pagar por un
mes adicional, no creo que debería ser forzada a permanecer con DKV y pagar las cuotas por otro año completo.
También me gustaría mencionar que DKV envía spam a mi correo electrónico a menudo con propaganda, sin embargo,
nunca envian nada que indique que mi póliza debe renovarse o cancelarse antes del 30 de Noviembre. También pregunté sobre esto cuando llamé, y el caballero dijo que habia enviado un correo electrónico acerca de "cancelancion previa a la renovacion". Revisé todas las carpetas de mi correo electrónico, incluido el spam, y ni siquiera encontré un e-mail de DKV en todo el mes de noviembre.
Me gustaría salir de mi contrato con DKV con el fin de encontrar un plan de salud que sería
más asequible y más beneficioso para mí y mis necesidades de atención médica. Estoy dispuesta a darles
el mes de Enero, ya que mi notificación a principios de diciembre no era un preaviso de mes completo,, pero me niego a ser mantenida cautiva a una empresa que no está proporcionando ningun servicio beneficioso para mí; de hecho, me está costando más la atención médica que si no tuviera seguro
Solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación y no renovación del contrato.
Sin otro particular, atentamente.
Lisa Delgado
