cancelacion de pedido

Buenos dias; Mi hija puso en la plataforma de Vinted un libro de matematicas. Fue comprado por una usuaria, que cuando lo recibe dice que el embalaje viene mal. El Embalaje, no que el libro aparezca dañado. Cancela el pedido. El problema comienza cuando a la usuaria se le pide la devolucion del libro y deja de contestar. Vinted le ha devuelto el dinero y ella no devuelve el libro. Vinted se desentiende, pero le ha devuelto el dinero. La usuaria se queda con el dinero y no devuelve el libro