CANCELACION DE PEDIDO SIN REEMBOLSO

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con el PEDIDO 440596, realizado el pasado 25 de marzo de 2025 a través de la página web www.allzone.es , en la que se indicaba un plazo máximo de entrega de 30 días naturales, incluso en casos excepcionales por alta demanda, el cual no debería ser el caso. Desde entonces, únicamente he recibido una notificación, fechada el 16 de abril de 2025, informando de que el estado del pedido había cambiado a "envío en proceso". Desde esa fecha la referencia del pedido ha cambiado a ser "813938928". Además, desde esa fecha, y tras haber transcurrido ya más de un mes, no he recibido ninguna actualización adicional ni comunicación sobre el estado del envío. Cada vez que he intentado contactar con el servicio de atención al cliente, he recibido únicamente respuestas automáticas en las que se indica que no pueden confirmar una fecha de envío y que lo agilizarán en la medida de lo posible. Además, he solicitado formalmente, a través del único canal disponible en la web, la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado, sin que haya habido ninguna respuesta efectiva por parte de la empresa. Las respuestas siguen remitiéndome, de forma repetitiva, a solicitar la cancelación a través del mismo canal, lo cual ya he hecho. SOLICITO de forma expresa la cancelación inmediata del pedido, así como el REEMBOLSO íntegro del importe pagado. Ante la falta de respuesta adecuada y la sospecha de que la web podría no estar actuando de manera legítima, recurro a la OCU para que intervenga y me asista en la resolución de este conflicto. Sin otro particular, les saludo atentamente.

Estimado Sr. Martín Hernández: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Hemos revisado su solicitud y le confirmamos que su caso se encuentra identificado como una incidencia de cancelación en proceso, derivada al departamento correspondiente para su tramitación. En AllZone, todas las cancelaciones se gestionan según lo estipulado en nuestras condiciones generales, que están disponibles y visibles al momento de la compra. Debido al alto volumen de pedidos y solicitudes que estamos gestionando actualmente, es posible que la atención no esté siendo tan ágil como nos gustaría. No obstante, su petición de reembolso ya ha sido registrada correctamente y será resuelta conforme a los plazos legales, con el abono correspondiente realizado al mismo medio de pago utilizado. Entendemos su preocupación, pero queremos asegurarle que no existe ninguna irregularidad ni práctica ilegítima. El retraso en su pedido y en la posterior cancelación corresponde a una situación puntual que lamentamos, pero que está siendo atendida con prioridad por el equipo de postventa. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido nº 440596, realizado el pasado 25 de marzo de 2025 a través de su página web www.allzone.es. El día 16 de mayo, recibí una notificación por su parte indicando que tanto la cancelación del pedido como el correspondiente reembolso habían sido procesados. Sin embargo, a fecha de hoy, aún no he recibido el importe del reembolso en mi cuenta. Les recuerdo que, de acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se informó de la cancelación. Por tanto, dicho plazo ha vencido el 30 de mayo de 2025, sin que se haya cumplido con la obligación legal de devolución. Les ruego procedan de manera inmediata a efectuar el reembolso correspondiente. De no recibir una respuesta o solución en un plazo razonable, me veré en la necesidad de presentar una reclamación formal ante las autoridades de consumo competentes. Agradezco de antemano su pronta atención a este asunto.