Cancelacion de la suscripcion

Contratamos la suscripción sin saber que era anual. Me he puesto en contacto con ellos para cancelarla anticipadamente asumiendo alguna penalización, pero la única solucion que me proponen es pagar la totalidad de las mensualidades hasta completar el año (que en este caso son once mas).

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@547ab39348cacdeca1@REF_ID@@ 20 de noviembre de 2024 DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Diego Fernández (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda con la cancelación de la suscripción contratada porel reclamante. Una vez recibida dicha reclamación, les informamos que para realizar las comprobaciones oportunas con el fin de dar respuesta a la misma, es necesario que nos proporcionen más información sobrela reclamante, con el fin de localizar la suscripción a la que hace referencia. Les dejamos a continuación una lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [41GM2J-NY1LN]

Muchas gracias por la rápida respuesta. A continuación doy respuesta a lo solicitado: Número de referencia: @@REF_ID@547ab39348cacdeca1@REF_ID@@ 20 de noviembre de 2024 Respuesta a la lista de datos requeridos: - Nombre y apellido completos, tal cual figura en la cuenta de DAZN. Diego Fernández - Correo electrónico asociado a la suscripción o correo alternativo. diegofcampoy@gmail.com - Método de pago en el que ha recibido el último cobro (si es con tarjeta de crédito: tipo de tarjeta (Visa, Mastercard, etc., las seis primeras y las últimas cuatro cifras de la misma, así como la fecha de caducidad). 5247 26xx xxxx 9286 - Captura de pantalla del último cobro recibido (si ha sido a través de PayPal, una imagen que nos permita ver el código P-123456789 que está asociado con la operación). - Indicar si la cuenta fue activada a través de alguna tercera plataforma facturadora como Movistar, Orange, Apple, Google, Amazon, etc. No Un saludo y quedo a la espera de la contestación que deseo sea satisfactoria.

Para completar lo solicitado con respecto a los datos de la tarjeta es: Mastercard 5247 26xx xxxx 9286 09/30

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Reclamación @@REF_ID@547ab39348cacdeca1@REF_ID@@ 22 de noviembre de 2024. DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por D. Diego Fernández, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes. Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se tramite la cancelación inmediata de la suscripción de el reclamante. Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar que el reclamante, con fecha 26 de octubre del 2024 tomo una suscripción al plan Futbol Anual de pago fraccionado asociada al correo “diegofcampoy@gmail.com“ y acepto los términos y condiciones (adjuntamos una copia de las mismas). Al momento de contratación el reclamante, disponía de tres modalidades de contratación del Plan Futbol, las cuales detallamos a continuación, y que el reclamante optó por el plan Anual de pago fraccionado. 1- Mensual a 29,99 € Cancelación con preaviso de 30 días. 2- Anual - Pago fraccionado 19,99 €al mes durante 12 meses La opción más recomendada. Precio garantizado durante los 12 meses de suscripción. Tu Plan Anual con modalidad de pago fraccionado mensual asciende a 239,88 €/año. 3- Anual - Pago único 219,99 €al año Pago íntegro de 219,99 € Para el caso que el reclamante decidiera cancelar su Plan Anual con pago fraccionado mensual, ello no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado. En este sentido, les recordamos que, tal y como escen nuestras Condiciones de Uso, en el caso de que se rechace un método de pago o se incumpla con el pago de la suscripción, podremos ejercer nuestro derecho de no ofrecer el servicio hasta que se subsane dicho incumplimiento. Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, y que los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. TC PDF - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [W56W90-G92LM]

Perdonen la insistencia. Estoy de acuerdo que ese fue el servicio que por error contrate, pues la intención era meramente contratar el servicio mensual. Pero precipitadamente sin darnos cuenta clicamos la pestaña del pago de 19,99 € anual por meses; por otra parte es sumamente sencillo caer en el error pues es la opción mas llamativa. Pero al comprobarlo al dia siguiente me puse en contacto con DAZN para rectificar; tratar de desistir e incluso rogándole una alternativa y me dieron esta misma opción de cumplir la anualidad completa, cuando me es muy difícil poder hacer frente a tantas mensualidades por este servicio. Estoy dispuesto a que me modifiquen el contrato a mensual y permanecer otro mes y solicitar la baja con treinta días de antelación. En caso contrario de no aceptar la propuesta me veré obligado a tener que hacer las gestiones de reclamación en otras instancias, pues es curioso que no ofrezcan por contrato la posibilidad de desistimiento. y por descontando que jamás volvería a contratar con vosotros, haciendo lo posible para que nadie de mi entorno lo haga y por descontando publicare en redes mi desagradable experiencia con DAZN.