Cancelacion de la reserva

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de inicio de la reserva, a mi llegada al aeropuerto de Alicante (18:00) la empresa de alquiler me comunicó que dicha reserva estaba cancelada, ya que existía una diferencia de más de 4 horas sobre la hora esperada (11:00).En ningun momento se me informó de dicha clausula, y la reserva del alquiler se hizo de forma que me asegurase tener el coche listo el día que llegaba de viaje. Era consciente de que sería más tarde, pero no tenía segura la hora de llegada y preferí reservarlo desde por la mañana, aun a riesgo de que el alquiler fuese un poco mayor.Después de revisar atentamente el bono de confirmación, tampoco pude observar que mi reserva, que duraba 14 días, no estaría disponible 4 horas después de la fecha estimada.En cambio, si que recibí un aviso de una posible ampliación del seguro.Mi primera opción fué intentar solucionarlo con Doyouspain directamente, pero después de más de 30 minutos sin respuesta en los dos números de teléfono facilitados (+34 918 341 400 y +34 964 830 995), tuve que alquilar otro coche.SOLICITO la devolución del importe por la reserva de un automovil similar en la misma compañía donde tendría que tener mi reserva (Goldcar), que asciende a 546,83 euros. Sin otro particular y agradeciéndoles la atención prestada, les envío un cordial saludoCristobal Molina

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Buenos días Lydia, muchas gracias por su respuesta.1.- Si no son todas las compañias las que tienen esa política de guardar el coche un tiempo, creo que es todavía más importante que lo notifiquen al cliente.2.- Aun más, si existen diferentes tiempos para cada compañia, entiendo entonces que es todavía más importante que informen al cliente de ese tiempo.Al margen de que estemos más o menos de acuerdo con esa regla, creo que el inconveniente no viene desde la empresa de renting, sino en la falta de informacion desde DoYouSpain hacia el usuario.Por tanto, es su responsabilidad al no haber informado de dicha regla o, al menos, indicar al cliente que esté atento a las reglas de la compañía elegida.Saludos cordialesCristobal

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Buenos días Lydia, muchas gracias por su respuesta.1.- Si no son todas las compañias las que tienen esa política de guardar el coche un tiempo, creo que es todavía más importante que lo notifiquen al cliente.2.- Aun más, si existen diferentes tiempos para cada compañia, entiendo entonces que es todavía más importante que informen al cliente de ese tiempo.Al margen de que estemos más o menos de acuerdo con esa regla, creo que el inconveniente no viene desde la empresa de renting, sino en la falta de informacion desde DoYouSpain hacia el usuario.Por tanto, es su responsabilidad al no haber informado de dicha regla o, al menos, indicar al cliente que esté atento a las reglas de la compañía elegida.Saludos cordialesCristobal

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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (2796591) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 22 ago 2023, 11:37 CEST Buenos días, Cristóbal.Dicha cláusula de tiempo de cortesía la aceptó usted el día 24/06/23, al hacer la reserva.Recuerde que es crucial leer los términos y condiciones para poder estar informado sobre el servicio que contrata.Dichos términos los tiene siempre disponibles antes, durante y después del alquiler.Vea:En nuestra página web tenemos muchas ofertas diferentes. Algunas ofertas son más caras y tienen condiciones flexibles con cancelaciones gratuitas. Otras son más económicas pero con más restricciones, lo que significa que no se permiten modificaciones ni cancelaciones.He comprobado tu reserva y he visto que es una oferta especial y no es reembolsable. Esto significa que no es posible modificar o cancelar la reserva.Todas las ofertas no reembolsables están marcadas en nuestra página web. Siempre puedes consultar la política de cancelación de cada oferta en los términos y condiciones antes de realizar la reserva.Además, hay un filtro en nuestro sitio web para que puedas elegir una oferta con cancelación gratuita si prefieres esta opción.Muchas gracias.Un saludo,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 21 ago 2023, 10:38 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[W061L2-RGRL2]

Buenos días Andreea, gracias por la respuestaEs posible que yo aceptase esas condicioines, pero cuando yo acudí a revisar la documentación antes de mi viaje, lo único recordado por DoYouSpain era:No olvide... El Bono de Alquiler (Guarde aquí el Bono de Confirmación >>)Carné de conducir (tiene que ser el original no se aceptan fotocopias)DNI o PasaporteTarjeta de crédito (a nombre del conductor principal)* Por favor, tenga en cuenta que será obligatorio llevar un PIN asociado a esta tarjeta de crédito A día de hoy, todavía no he podido encontrar las condiciones especificas de mi reserva en su web. Teniendo en cuenta que yo no quería cancelar la reserva, sino revisar las condiciones. Curiosamente, lo que si fue recordado era la cobertura del seguro y el coste de la ampliación.Por tanto, mi reclamación no está basada en lo contratado a DoYouSpain, sino en la dificultad para encontrar la información que hubiese evitado este probema. Ya sea vía email o en el voucher. Frente a la facilidad para ampliar el contrato por un mayor coste.Desde mi punto de vista, esta falta de informacion sobre unas condiciones, combinado con una sobre-información sobre otras, refleja un acto de mala fe respecto al consumidor, que sería facilmente demostrable ante un jurado.Por tanto, ante la evidente falta de información, reitero mi solicitud de que DoYouSpain se responsabilice de las consecuencias.Saludos cordiales

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Estimados, tienen alguna respuesta sobre mi última consulta?Saludos.Cristobal

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