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CANCELACION DE LA OFERTA

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Tu reclamación

E. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

22/07/2024

Me hacen una oferta en la que incluyen fibra de 1 Gb con teléfono fijo de 959663352 y teléfonos móviles 696939090 y 691862211 con el paquete serie lover con Amazon Prime por 51,46 euros (IVA incluido) para siempre. Orange porta el móvil de mi hija sin tener en cuenta la cancelación que YO (como titular de las líneas) había realizado y la oferta se anula y cuando se realiza la retroportabilidad me encuentro con que no me han aplicado la oferta que me hicieron. Al mismo tiempo se me reactivó una linea de teléfono móvil que había cancelado previamente con los devengos correspondientes. Solicito que me cobren lo estipulado en la oferta inicial y, en caso contrario, la ausencia de penalización y de permanencia para poder optar a otra compañía que me de mejor servicio y NO tener que abonar el precio de una linea que no he usado y que ya había cancelado (651996659) que no presenta facturación alguna y que se ha cobrado en la factura del 15 de junio al 14 de julio y en la siguente y el la siguiente por importe de 60 euros cada mes. Es indignante como tratan ustedes a los clientes habituales.

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: E. S.

23/07/2024

Estimada Sra. Sola,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que consta incidencia 148989453 para la aplicación de la oferta y desde la cual se le mantendrá informada.De igual forma indicarle que al no estar aplicada la oferta no mantiene ningun compromiso activo en Vodafone.En referencia a la desactivación de la línea651****** indicarle que la misma se encuentra desactivada desde le 19/07/2024 tras conversación telefónica mantenida con nuestro centro de atenicón al cliente, no habiendo solicitud de desactivación anterior. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone ‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 23 de jul. de 2024 0:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: CANCELACION DE LA OFERTA[Case: 0015DaK9KBH33AAC- 00]CANCELACION DE LA OFERTA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Asistencia solicitada 24 julio 2024

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