Estimados señores/as:
En fecha 10 de agosto abrí una cuenta online con BBVA, quiero DESISTIR Y CANCELAR MI CUENTA ONLINE. Con fecha 19 de Agosto intenté contactarme con el servicio de atención al cliente, tanto por teléfono como por correo electrónico, por telefono contesta un robot. Así que escribí un correo electrónico al que me contestaron que mi correo electrónico no es una dirección valida. A fecha de 21/08 fui a la oficina fisica en Principe de Vergara, 227, porque la de mi distrito Sanchinarro está cerrada. En la oficina me dijeron que la cuenta está abierta y que tengo que llamar a los gestores, me dieron un número deteléfono al que llamé y me contestó un agente diciéndome que tengo que esperar a que me llame un gestor porque no tengo la tarjeta de credito, y que necesito un código de acceso para cancelar mi cuenta. Han pasado 11 días desde la contratación y no me llegó la tarjeta. Con la excusa de que sin la tarjeta ni el codigo de accesso no puedo cancelarla. Dado que el plazo para el desistimiento es de 14 días y mañana ya son 12 días, no quiero perder el tiempo y cancelar la cuenta de inmediato., no quiero que venza el plazo, Estoy en mi derecho de renunciar a la cuenta y cancelarla. Por tanto reclamo que se me cancele mi cuenta bancaria sin más dilación.
Un saludo,
Adjunto correos electrónicos :
Asunto: Desistimiento/cancelación cuenta online De:
Fecha: 21/8/24 9:41
Estimada Sra. Casxx
Nos dirigirnos a usted en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España.
Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos.
A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras:
- Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada.
- Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta: Posición global, pulsando Mi perfil > Datos personales y configuración > Email > Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando en la parte superior derecha el icono Menú > Mi perfil > Datos personales > Email > Modificar. , o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas.
- Remita una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid.
Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.
Fdo. Servicio de Atención al Cliente.
-------- Mensaje original --------
El 19/8/24 14:02, edith cas ha escrito:
- De: edith cas Date: lun, 19 ago 2024 13:59
Subject: Desistimiento/cancelación de cuenta online,
Dni 50 xxxx
To: reclamacionessac@bbva.com [reclamacionessac@bbva.com], defensordelcliente@bbva.com
[defensordelcliente@bbva.com]
Buenos días,
En fecha 10 de agosto abrí una cuenta online, pero quiero valerme del desistimiento y ya no quiero la cuenta.
He estado llamando desde hace dias al servicio telefónico 900 102 801 y solo responde una máquina. No hay manera de que yo cancele la cuenta online ni por teléfono ni por la web, ya que pide un código de acceso que no tengo. Además por teléfono solo contesta una máquina, no hay ningún agente.
Por favor, os pido me comuniquen la manera de cancelar mi cuenta online, de otra manera tendré que dirigir mi reclamación a la OCU.
A la espera de una rápida solución.
Un saludo,
