# RECLAMACIÓN CONTRA PENÉLOPE SEGUROS / LÍNEA DIRECTA POR CANCELACIÓN DE PÓLIZA, IMPAGO DE UN RECIBO Y RETENCIÓN DE LAS CANTIDADES ABONADAS
**EXPONGO:**
Que soy tomadora de una póliza de seguro de automóvil contratada con Penélope Seguros / Línea Directa, cuyo importe anual ascendía a 800 €, fraccionado en cuatro recibos de 200 € cada uno.
He abonado puntualmente tres de los cuatro recibos, lo que supone un total de 600 €, quedando únicamente pendiente el último recibo, por importe de 200 €.
El impago de dicho recibo se produjo por una incidencia puntual de saldo en mi cuenta bancaria. En ningún momento existió voluntad de dejar de pagar el seguro, abandonar el contrato o incumplir deliberadamente mis obligaciones como asegurada.
Tras ponerme en contacto telefónico con la compañía para intentar solucionar la situación, se me comunicó que mi póliza había sido cancelada definitivamente, que perdía las cantidades abonadas hasta ese momento y que, además, no tenía posibilidad de volver a contratar un seguro con dicha compañía.
Considero que esta respuesta resulta desproporcionada y perjudicial para mis intereses como consumidora, especialmente teniendo en cuenta que había satisfecho el 75 % del importe anual de la póliza y que mi voluntad es abonar inmediatamente los 200 € pendientes.
Asimismo, considero necesario comprobar si la compañía ha actuado conforme a la normativa vigente, especialmente en relación con el artículo 15 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro, y el tratamiento legal del impago de primas sucesivas cuando existe un fraccionamiento del pago de la prima anual.
En ningún momento se me ha facilitado una explicación documental suficientemente detallada sobre la cancelación, el destino de las cantidades abonadas, las comunicaciones previas al impago ni el fundamento legal o contractual de la decisión adoptada.
**POR TODO ELLO, SOLICITO LA INTERVENCIÓN Y MEDIACIÓN DE LA OCU PARA QUE:**
1. Se revise la actuación de Penélope Seguros / Línea Directa en relación con la cancelación de mi póliza y se compruebe si se ha aplicado correctamente la Ley de Contrato de Seguro.
2. Se reclame a la compañía que valore la rehabilitación de mi póliza, permitiéndome abonar inmediatamente los 200 € pendientes, junto con los recargos que legalmente pudieran corresponder.
3. Se solicite a la aseguradora una copia íntegra del contrato, las condiciones generales y particulares y la cláusula contractual concreta en la que fundamenta la cancelación definitiva.
4. Se exija que aporte las fechas exactas de vencimiento, devolución y reclamación del recibo impagado, así como los justificantes de las comunicaciones y notificaciones que afirma haber realizado.
5. Se solicite una justificación documental del motivo por el que la compañía considera que pierdo los 600 € abonados, detallando qué parte de la prima corresponde al período durante el cual he disfrutado efectivamente de cobertura.
6. Se aclare el fundamento legal o contractual por el que se me comunica que no tengo posibilidad de volver a contratar una nueva póliza con la compañía.
7. En caso de que la cancelación o la retención de las cantidades abonadas no se ajusten a derecho, se solicite la correspondiente rectificación y, en su caso, la devolución de los importes que legalmente procedan.
Quiero dejar constancia de que mi intención siempre ha sido mantener el seguro y cumplir con mis obligaciones económicas. Estoy dispuesta a regularizar inmediatamente el recibo pendiente.
Considero injusto y desproporcionado que, después de haber abonado 600 € de una prima anual de 800 €, una incidencia puntual en el pago del último recibo pueda derivar en la cancelación de la póliza, la pérdida de las cantidades satisfechas y la negativa a volver a contratar con la compañía, sin una justificación legal y contractual debidamente acreditada.
Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que estudie mi caso, me asesore sobre mis derechos como consumidora y me ayude a reclamar frente a la aseguradora para obtener una solución justa y ajustada a la legislación vigente.
**Solicito expresamente que la compañía dé una respuesta motivada y por escrito a todos los puntos planteados.**
Atentamente,
Ana
