Cancelacion compra smartphone y no devuelven el dinero

Buenas, hice una compra de un smartphone el 3 de noviembre y el 10 lo cancelé por que no me enviaban el producto. Tras numerosas reclamaciones siguen sin devolver el dinero, alegando que debo gestionar con mi banco que hagan un "chargeback" si quiero recuperar mi dinero. El banco me pone también problemas por que no es su trabajo estar con un tema de estos. La empresa se niega también a transferencia mediante iban.