Anterior

CANCELACION CANALES DE TELEVISION

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: Movistar

18/12/2024

Desde hace unos días en la televisión de MOVISTAR se nos está indicando por parte de más de 12 de canales que van a dejar de emitir en MOVISTAR el 01 de Enero de 2025, estos canales estaban en la oferta que realiza MOVISTAR a los clientes, muchos de ellos son de los más visualizados. Como clientes no nos han realizado ninguna contraprestación, evidentemente esto es un incumplimiento de contrato por parte de esta compañía. Necesitamos muy urgente que nos indiquen que contraprestaciones van a realizar a los clientes desde el mismo día 1 que nos quedamos sin servicio. Por supuesto no admitimos canales alternativos, por que nuestra contratación fue efectuada con estos canales.

Mensajes (1)

Movistar

A: M. R.

24/12/2024

@@REF_ID@f101d7761bf074954a@REF_ID@@. Hola Divina, En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Sobre este tema te informo de que Movistar podrá modificar la parrilla de canales y sus contenidos, pudiendo variar su número y composición, bien en función de los compromisos contractuales que mantenga con los proveedores de tales canales y contenidos, bien debido a las modificaciones que estos realizaran en ellos. Te trasladamos que tienes la información actualizada de la parrilla de canales disponible en cada momento en la información publicada en la web de cada modalidad de servicio. Si necesitas más información, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros Equipo Movistar IAV200346079


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma