RECLAMACION CONTRA AIRBNBEl pasado martes 25 de julio, mi hijo y sus amigos llegaron a Gandía Playa dispuestos a disfrutar de unos días de vacaciones. Llegaron a la tarde a su destino y acudieron al apartamento que habían alquilado con la plataforma Airbnb, en la calle Paseo Rosa de los Vientos de Gandía desde el día 25/07/2023 hasta el 30/07/2023. Se pusieron en contacto con el anfitrión, con el que mi hijo ya había hablado previamente al iniciar el viaje para avisarle de la hora aproximada de llegada, y se encontraron la desagradable situación de que el anfitrión no asistió a entregarles las llaves del apartamento que habían alquilado con él. Según sus palabras, debían ponerse en contacto con Airbnb al haber quedado la reserva cancelada, debido a algún problema del que no habían sido avisados. Se repiten las llamadas tanto por parte de mi hijo como por nuestra `parte, y la persona que figura como anfitrión en la reserva, no coge las llamadas. Mi hijo se pone entonces en contacto con Airbnb quienes le insisten que es el anfitrión al que tienen que llamar, desatendiéndose de ellos, sin darles ninguna solución ni informándoles del procedimiento a seguir en estos casos. Las llamadas han quedado grabadas y existen mensajes en la plataforma de la solicitud de aclaración y solución de esta situación. Ante la falta de respuesta de Airbnb, y para no quedarse durmiendo en la calle, decidieron contratar otro apartamento que consiguen a través de otra empresa de alquiler vacacional con el coste adicional de reembolso de 675 euros. Así mismo, el día 26 de julio, mi hijo acude a la comisaría de Policía Nacional para interponer una denuncia de los hechos ocurridos en día anterior. Siguen durante varios días contactando con Airbnb para que les informe de cómo recibir la devolución de la reserva que tenían abonada. Los distintos agentes de Airbnb que le atienden, le ofrecen distintas respuestas, sin facilitan ninguna información concreta sobre este tema, refiriéndose en todas las ocasiones a que están estudiando el caso y ya se les informará. Días tras días no recibe ninguna contestación a esta solicitud, e incluso en una de las ocasiones le dicen que no tienen nada que hacer, y que el problema ha sido con el anfitrión y la devolución depende de éste. Mi hijo les requiere información sobre la garantía Aircover al que están sujetos todos los huéspedes de Airbnb para en concreto estos temas, como es el caso de cancelación de la reserva por el anfitrión y que consta como tal en la reserva realizada, sin respuesta satisfactoria al respecto incluso, llegan a informarle que no tienen derecho a la misma. La reserva fue realizada en el mes de febrero, a través de la plataforma Airbnb, según consta en el resguardo de reserva, efectuando un pago inicial de 592,10 euros ese mismo día. Posteriormente el día 10 de julio se realizo un segundo pago de 467,50 euros. Ambos pagos se efectuaron a Airbnb, siendo el total abonado de 1059,6 euros. Durante este periodo y hasta su entrada en el apartamento, no ha habido comunicación del anfitrión ni de Airbnb de la cancelación de la reserva, que se hace efectiva el mismo día de la entrada al apartamento sin previo aviso ni opción de devolución, además del perjuicio de quedarte sin alojamiento en destino, en una zona de alta ocupación turística y de quedarte literalmente “en la calle”. Por tal motivo, lo ponemos en conocimiento de la empresa Airbnb como gestora del servicio de alquiler y la cual, en ningún momento ha ofrecido solución ni ayuda a unos huéspedes que han elegido su plataforma para alquilar una vivienda y disfrutar de sus vacaciones, y a los que ha dejado desasistidos y en la calle. Y más aún ha sido beneficiaria de un importe que ha sido abonado puntualmente por un servicio que no se ha prestado y del que no han ofrecido información de cómo van a devolver, ya que la cancelación no ha sido por causa imputable a los huéspedes que, en todo momento han satisfecho las condiciones de la reserva.Por consiguiente, solicitamos a la empresa Airbnb la devolución íntegra de las cantidades abonadas en concepto de reserva de la vivienda vacacional, según consta en el resguardo de la reserva, así como una compensación económica por los daños y perjuicios causados por los hechos relatados.La empresa Airbnb no ha dado servicio ni solución a unos huéspedes ante una situación desagradable como verte en la calle sin alojamiento, cuando lo tenías reservado por haber abonado una cantidad de dinero de la que no se ha recibido el servicio contratado y de la que no dan opción de devolución por no haber ofrecido ayuda y solución a unos huéspedes que han confiado en la plataforma para alquilar un apartamento y no les han ofrecido ni asesoramiento ni ayuda por la falta de eficacia y profesionalidad ante la situación que les fue comunicada, y que obligo a los huéspedes a contratar otro apartamento con el sobrecoste que ha supuesto a su presupuesto vacacional por hacer que los huéspedes tengan que perder tiempo y dinero de sus vacaciones para reclamar una situación a la que la empresa no se ha ofrecido ninguna solución, solo se han recibido evasivas e información contradictoria e imprecisa. En espera de una respuesta satisfactoria a la reclamación presentada. Atentamente
