Estimado equipo de Allzone,
Me pongo en contacto con ustedes en relación con el pedido número 905165492 realizado el día 5 de Julio del 2025 , y cuya cancelación solicité el día 6 de Julio de 2025. Desde entonces, el estado del pedido figura como “cancelación en trámite”.
Han pasado ya 16 dias laborales sin recibir el reembolso correspondiente ni una actualización clara sobre la resolución del proceso.
Les informo de que la compra fue realizada mediante el sistema de pagos fraccionados de SeQura por lo que el retraso en la cancelación está generando un perjuicio económico directo ya que se esta retrasando el reembolso de la primer cuota que abonado ,cancelación total del crédito y de posibles próximos cobros
Solicito de manera formal:
- Confirmación urgente del estado actual de la cancelación.
- Plazo concreto para el reembolso a través de SeQura y anulación de las próximas cuotas.
Les recuerdo que, según la legislación sobre comercio electrónico, el reembolso debe realizarse en un máximo de **14 días naturales** desde la confirmación de la cancelación.
Si no recibo respuesta y solución en un plazo de **72 horas**, procederé a:
- Comunicar la situación a **SeQura**, solicitando la suspensión de los cargos.
- Registrar una reclamación formal ante la OCU
- Y, si fuera necesario, emprender acciones legales por incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Espero su respuesta a la mayor brevedad posible.
