Cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 01/08/25 se realizó y pago un pedido con número 447800 de un teléfono Moto Edge 60 Pro, con un importe de 406,59 € financiado atraves de Cetelem. Pasado el mes que que anuncian en su web que se puede retrasar el pedido no obtuve ninguna respuesta por su parte, ni ninguna otra fecha de envío. Ya habiendo pasado mas de dos meses me puse en contacto con Allzone por la unica forma que ofrecen para cancelar el pedido y realizar el reembolso del importe, a lo que me contestan, después de 2 intentos que también tienen retrasos en ese departemento. Despues de 15 dias, siguen sin cancelar el pedido mucho menos devolver el dinero. SOLICITO la cancelación del pedido 447800 y la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., En relación con su comunicación referente al expediente nº 13544755, correspondiente al Sr. Daniel Cobos, queremos informarle que hemos recibido su solicitud de cancelación del pedido 447800 y estamos gestionando la devolución del importe abonado a través de Cetelem. Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora y reiteramos que AllZone gestiona las cancelaciones y reembolsos conforme a las condiciones de compra y cancelación, priorizando que el cliente reciba su dinero sin más dilaciones. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, la cancelación se solicito el dia 25/09/25. Son 14 dias, aun no habeis tramitado la cancelación. * Si elige la devolución por transferencia bancaria estándar, transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta o pago financiado (Sequra, Cetelem), el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 a 96 horas. En caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campaña navideña u otras campañas), al proceso se podría aplicar un plazo adicional de 48 a 96 horas laborables. En total, un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en finalizar la gestión del reembolso. Estos plazos están fuera de nuestro control. Les suena? Es lo que pone en su web. No cumplen absolutamente nada. Mismamente les adjunto un pantallazo de sus propias normas de cancelación. Por si no saben donde encontrarlas

Estimado: DANIEL C. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Han pasado ya 22 dias desde que se solicito la cancelación y siguen sin realizarla. No se que clase de escusa se inventaran. Para cuando se va a realizar la cancelación y devolución del importe.