Cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 01/08/25 se realizó y pago un pedido con número 447800 de un teléfono Moto Edge 60 Pro, con un importe de 406,59 € financiado atraves de Cetelem. Pasado el mes que que anuncian en su web que se puede retrasar el pedido no obtuve ninguna respuesta por su parte, ni ninguna otra fecha de envío. Ya habiendo pasado mas de dos meses me puse en contacto con Allzone por la unica forma que ofrecen para cancelar el pedido y realizar el reembolso del importe, a lo que me contestan, después de 2 intentos que también tienen retrasos en ese departemento. Despues de 15 dias, siguen sin cancelar el pedido mucho menos devolver el dinero. SOLICITO la cancelación del pedido 447800 y la devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., En relación con su comunicación referente al expediente nº 13544755, correspondiente al Sr. Daniel Cobos, queremos informarle que hemos recibido su solicitud de cancelación del pedido 447800 y estamos gestionando la devolución del importe abonado a través de Cetelem. Lamentamos las molestias ocasionadas por la demora y reiteramos que AllZone gestiona las cancelaciones y reembolsos conforme a las condiciones de compra y cancelación, priorizando que el cliente reciba su dinero sin más dilaciones. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, la cancelación se solicito el dia 25/09/25. Son 14 dias, aun no habeis tramitado la cancelación. * Si elige la devolución por transferencia bancaria estándar, transferencia bancaria PSD2, pago con tarjeta o pago financiado (Sequra, Cetelem), el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 a 96 horas. En caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campaña navideña u otras campañas), al proceso se podría aplicar un plazo adicional de 48 a 96 horas laborables. En total, un plazo máximo de 14 días naturales desde que se confirma la cancelación del pedido. Cabe destacar que las entidades financieras pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles en finalizar la gestión del reembolso. Estos plazos están fuera de nuestro control. Les suena? Es lo que pone en su web. No cumplen absolutamente nada. Mismamente les adjunto un pantallazo de sus propias normas de cancelación. Por si no saben donde encontrarlas

Estimado: DANIEL C. Le informamos que su solicitud de cancelación está actualmente en trámite. En breve, un representante del área encargada se pondrá en contacto con usted para continuar con el proceso y proceder con el reembolso correspondiente. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este procedimiento. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Han pasado ya 22 dias desde que se solicito la cancelación y siguen sin realizarla. No se que clase de escusa se inventaran. Para cuando se va a realizar la cancelación y devolución del importe.

Estimado cliente: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos las molestias ocasionadas y comprendemos su preocupación. Queremos informarle que vamos a revisar su caso para comprobar si existe alguna incidencia en la gestión de la cancelación y el reembolso de su pedido. Una vez tramitada la cancelación, el reembolso se efectuará conforme a nuestras condiciones, recordando que las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe en su cuenta, un plazo que escapa a nuestro control directo. Le aseguramos que nuestro equipo dará prioridad a su expediente y le mantendremos informado sobre cualquier actualización relevante. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les informo, Que habiendo pasado mas de 25 dias desde su ultima notificación, sigue sin hacerse efectiva la devolución del importe. Es increible que se necesiten mas de 2 meses para que devolváis el dinero que rápidamente cobrais. Esa notificación enviada el dia 24 de octubre, en la que os escusais nos es mas que otra falsa para alargar la devolución.

Hola, Con respecto ao reembolso que se solicita, Cetelem me ha informado que no les ha llegado nada. Con lo que les solicito a ustedes, Allzone que me faciliten: Una copia de la cancelación del contrato con Cetelem. O una copia de algun resguardo que se indique que dicho reembolso se ha realizado en el que indica la fecha en la que se realizó. Ya llevamos 4 meses para solucionar este asunto y no veo respuesta alguna por vuestra parte, solo dando contestaciones difusas y a medias. Igualmente les animo a contactarme telefónicamente y darme las explicaciones oportunas. Espero si respuesta. Gracias

ESTIMADO: DANIEL C. Reciba un cordial saludo. Deseamos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora presentada en la tramitación de su caso. Entendemos la importancia de este proceso para usted y lamentamos cualquier inconveniente que esta situación haya podido ocasionarle. Le informamos que su solicitud ha sido remitida al departamento competente, donde ya se encuentra bajo revisión prioritaria. Nuestro equipo está realizando todas las gestiones necesarias para agilizar el procedimiento y garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras avanzamos en este proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que desee realizar.

Hola, A dia de hoy, todavia no he recibido la devolución del importe. Después de hablar con Cetelem me confirman que no se ha recibido la cancelación ninla devolución. Ayudaria que me facilitaran un comprobante de la devolución y la solicitud de la cancelación que Allzone ha tramitado con Cetelem. No puedo ni imaginar lo atareado que se encontraran para demorarse tanto en realizar una gestión que cualquier tienda lo realiza en 3 dias. Mas aun cuando nunca se envio la compra. No apelen mas a mi paciencia y compresion y porfavor hagan algo para solucionar esto. Envienme algún documento que acredite que la cancelación se ha tramitado con Cetelem. Espero otra respuesta sin resultado. Solo espero que al menos esto sirva para evitar que alguien mas pueda ser engañado nuevamente por Allzone Saludos cordiales.