RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA LA VANGUARDIA: OBSTÁCULOS DELIBERADOS PARA IMPEDIR LA CANCELACIÓN DE UNA SUSCRIPCIÓN
Quiero denunciar públicamente el trato que estoy recibiendo como suscriptor de La Vanguardia y las trabas absolutamente inaceptables que estoy encontrando para ejercer mi derecho a darme de baja.
La situación es tan absurda como indignante:
1. Para contratar, basta con utilizar un teléfono móvil. Para cancelar, según La Vanguardia, necesito disponer de un ordenador.
No tengo ordenador y, cuando intento cancelar mi suscripción desde el mismo dispositivo con el que la contraté, se me impide hacerlo. ¿Qué clase de política de atención al cliente es esta?
2. Cuando intento reclamar por correo electrónico, descubro que la dirección de contacto ya no está operativa.
En lugar de facilitar una dirección alternativa para presentar una reclamación formal, recibo una respuesta automática que me remite a un formulario y nuevamente al área de suscriptores.
Es decir, una vez más, obstáculos y más obstáculos.
3. Se está convirtiendo un derecho tan básico como cancelar una suscripción en una auténtica carrera de obstáculos.
No estamos hablando de un trámite extraordinario ni de una petición especial. Estamos hablando de mi derecho a poner fin a un servicio que ya no deseo contratar.
Considero especialmente grave que una empresa permita contratar de forma sencilla e inmediata desde un móvil y después imponga dificultades técnicas para impedir o retrasar la cancelación.
Por todo ello, EXIJO:
* La cancelación inmediata de mi suscripción.
* Que se respete como fecha efectiva de baja el día en que comuniqué por primera vez mi voluntad inequívoca de cancelar.
* Que no se efectúe ningún nuevo cargo ni renovación.
* Una confirmación escrita de la baja.
Y quiero dejar algo muy claro: no voy a aceptar que se me cobre por un servicio cuya cancelación he solicitado dentro del plazo correspondiente y que no he podido tramitar por las propias barreras impuestas por la empresa.
