Estimados Sres./Sras. de la OCU,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa "Pc Componentes", debido a la cancelación injustificada de varios pedidos que realicé en su plataforma de comercio electrónico el día 15 de agosto de 2024.
Descripción de los hechos:
En la fecha mencionada, realicé y completé el pago de diversos productos electrónicos a través de la tienda en línea "Pc Componentes". Todos los pedidos fueron debidamente confirmados por la empresa, tanto en su página web como mediante correos electrónicos que recibí inmediatamente después de finalizar las compras, los cuales detallaban el contenido y el importe total de cada pedido.
Sin embargo, al día siguiente, después de recibir dichas confirmaciones, fui notificado de la cancelación de todos los pedidos. Cabe destacar que ha posteriori de realizar la compra, los productos habían sido retirados de la plataforma y los precios "arreglados", lo que sugiere una corrección de errores en los precios publicados inicialmente sin que se haya notificado de manera inmediata.
Pedidos afectados:
A continuación, se detallan los pedidos cancelados:
Nº pedido
4995383-5818825 Cougar Armor One X Silla Gaming 15.98€ x 1 Unidad/es
Nº pedido
4994823-5818264 Samsung Odyssey G5 LC34G55TWWPXEN 34" LED UltraWide QHD 165Hz FreeSync Premium Curva 15.06€ x 1 Unidad/es
Nº pedido
4994510-5817949 Samsung Galaxy S23 256GB Negro Libre 15.06€ x 1 Unidad/es
Nº pedido
4993899-5817338 MSI Katana 15 B13VGK-1405XES Intel Core i9-13900H/16GB/1TB SSD/RTX 4070/17.3"
15.06 € X1 Unidad/es
Nº pedido
4993712-5817147 MSI Katana 15 B13VGK-1405XES Intel Core i9-13900H/16GB/1TB SSD/RTX 4070/17.3"
15.06 € X2 Unidad/es
Nº pedido
4993576-5817007 Optoma W400LVe Proyector ANSI DLP WXGA 4000 Lúmenes Negro
15.06 € X1 Unidad/es
Nº pedido
4993328-5816759
Gigabyte AORUS GeForce RTX 4070 SUPER MASTER 12GB GDDR6X DLSS3
17.87 € X1 Unidad/es
Nº pedido
4993169-5816600 Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 8/256GB Azul Libre 15.06 € X4 Unidad/es
Nº pedido
4993169-5816600 LG Gram 15Z90S-G.AA75B Intel Evo Core Ultra 7 155H/16GB/512GB SSD/15.6" 15.06 € X1 Unidad/es
Nº pedido
4992951-5816380 LG Gram 15Z90S-G.AA75B Intel Evo Core Ultra 7 155H/16GB/512GB SSD/15.6" 15.06 € X2 Unidad/es
Nº pedido
4992781-5816209 Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5G 8/256GB Azul Libre 15.06 € X1 Unidad/es
Nº pedido
4992712-5816140 AMD Ryzen 9 7950X 4.5 GHz Box sin Ventilador 15.06 € X1 Unidad/es
Fundamentos legales de la reclamación:
La cancelación de estos pedidos, habiendo sido ya confirmados y pagados, infringe varias normativas de protección al consumidor, entre las cuales destaco:
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Según el artículo 97.1.i), una vez el contrato se ha celebrado y la oferta aceptada por el consumidor, el empresario está obligado a cumplir con los términos y condiciones pactados, salvo que existan errores obvios que el consumidor no pueda razonablemente conocer o malinterpretar, lo cual no es aplicable en este caso.
Código Civil Español, artículo 1258: Establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes al uso y la ley.
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo: En su artículo 6, esta directiva establece la obligación de los comerciantes de cumplir con el contrato de venta una vez este ha sido confirmado, salvo circunstancias excepcionales que no han sido alegadas en este caso.
Motivos para alegar mala fe y daño al consumidor:
La cancelación de los pedidos, realizada con un margen de más de siete horas después de haber sido confirmados, indica que la empresa tuvo suficiente tiempo para "corregir" precios y que la cancelación no fue un acto inadvertido, sino una decisión consciente de invalidar compras válidas, una vez que se había reparado el error en la página web.
Además, como consumidor, esta acción me ha causado un perjuicio notable, pues se me ha privado de la posibilidad de obtener productos a los precios inicialmente acordados, lo que supone una alteración del mercado y una violación a mis derechos como comprador.
Por lo anterior, solicito que la OCU tome las medidas oportunas para obligar a "Pc Componentes" a cumplir con los términos de los contratos celebrados, proceder con la entrega de los productos en los términos originalmente acordados y a tomar las acciones legales correspondientes por la conducta engañosa y lesiva hacia los consumidores.
Quedo a la espera de sus noticias y de las acciones que se emprenderán al respecto. Agradezco de antemano su atención y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor.
Adicionalmente, procedo a adjuntar como prueba varios ficheros que incluyen capturas de pantalla de los correos electrónicos de confirmación que recibí tras realizar las compras, imágenes de los productos con los precios rebajados tal como aparecían en la página web en el momento de la compra, archivos que muestran el estado de los pedidos marcados como "En preparación" antes de ser cancelados de manera injustificada. Estas evidencias corroboran mi reclamación y subrayan el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de la empresa "Pc Componentes".
Atentamente,
Pablo Bonet Costa.
