Cancelación

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la cancelación y devolución del importe correspondiente a un pedido, vulnerando mis derechos como consumidor. Detalles del caso 1. El pedido fue realizado el 4 de diciembre de 2024 y está asociado a lo número de pedido 684188522. 2. El producto solicitado fue un iPhone 16 Pro de 256GB en STOCK(fecha de envió de 3 a 6 días), con un importe total de 1154,02 €. 3. Después de pasar la semana del 10 al 14. Procedí a cancelar el pedido el 18 de diciembre de 2024(Tanto en la pagina web como telefónicamente). A día de hoy NO he recibido la confirmación de la cancelación. Solicitud Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para: 1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 1154.02 €, utilizando el método de pago original (Tarjeta bancaria). 2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento. 3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor. Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidora. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria. Atentamente, Ismael Fernández Correa • Correo electrónico: ismamamotril@hotmail.com

Estimado Ismael, Lamentamos profundamente que haya tenido una experiencia negativa con nosotros y entendemos su frustración. En relación con su pedido tras revisarlo, hemos comprobado que este se encuentra en trámite de cancelación. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. Estamos comprometidos en resolverlo lo antes posible. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me parece una desfachatez por vuestra parte que una vez cancelado el pedido( tardáis de 4 -6 dias). Sigáis ampliando el plazo hasta 14 días por procedimientos internos para enviar la orden de devolución. Y a todo eso sumar el tiempo de demora de los bancos. En resumen, el pago se hace en el acto y vosotros tardáis en devolver el di ero 2 meses. No sé hasta que punto eso es legal, lo cierto es que con ese dinero se pueden financiar muchas compras a interés 0%.