cancelación

Hola hice una reserva de vuelo más hotel con Edreams , y a parte pagué un seguro de cancelación, tuve problemas de salud , bueno mi hija que venía conmigo, así que tuve que cancelar pero nadie me dice nada quiero recuperar mi dinero.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3907059:195447

Buenos días Verónica Con el fin de poder identificar la reserva en cuestión necesitamos que nos facilites la siguiente información. Puedes hacerlo en documento o imagen en adjunta. - Nº de localizador de la reserva. - Nombre y apellidos de la persona que realizó la reserva. - Los primeros y los últimos 4 dígitos de la tarjeta a la que se efectuó el cargo de la misma (ej. 1234**** ****1234). - Correo vinculado a la reserva. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team 3907059:195447

Localizador18735985215 Verónica CardonaMoreno Primeros cuatro dígitos 4766 …. …. 9542 Correo vcm20071980@gmail.com

Localizador18699278820 Verónica CardonaMorrno Tarjeta4766 …. …. 9542 Correo vcm20071980@gmail.com

Buenos días Verónica En primer lugar, decirte que lamentamos que no hayas podido aprovechar tu reserva de viaje combinado. Asimismo, te recordamos que eDreams actúa en calidad de agencia intermediaria entre nuestros clientes y los distintos Proveedores de Viajes. Dicho esto, te informamos de que dicha reserva (tanto los billetes de vuelo como el hotel) no era reemboble, de acuerdo con las condiciones propias de la compañía aérea y del escimiento hotelero. De igual forma, tal y como haces referencia en tu escrito, hemos visto que contrataste un seguro de cancelación con la compañía aseguradora AXA. Como bien sabrás, esta compañía es ajena a la agencia y por lo tanto para cualquier gestión relacionada con la misma debes dirigirte a ellos directamente. En documento adjunto encontrarás toda la información necesaria relacionada con la póliza, así como sus posibilidades de contacto disponibles. Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3907059:195447

O sea que yo contrato a través de vuestra app un seguro pero después vosotros os desentendéis.