Cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 6 de octubre realicé un pedido a través de su plataforma (156124982) que fue cancelado tras una hora del pedido. El pedido fue aceptado y preparado por el restaurante y al llevar varios minutos en reparto se canceló. Al solicitar ayuda, solo me dijeron que me devolverán el dinero, pero los problemas ocasionados por no recibir algo que era su responsabilidad no lo gestionan. Además que su atención al cliente deja bastante que desear, cerrando el chat a conveniencia del agente y sin opciones a reclamar. Esta es la segunda vez que me pasa lo mismo, y siempre se lavan las manos y se quedan sin dar alternativas o solucionar nada. SOLICITO compensación por perjuicios asociados a la falta de profesionalidad mostrada por su empresa, que en reiteradas ocasiones ha hecho lo mismo. Sin otro particular, atentamente. Belén

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola Reclamar, Nos encantaría saber qué te ha parecido nuestro servicio de atención al cliente. Por favor contesta a una sencilla pregunta pulsando en el siguiente link: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? Bueno, estoy satisfecho/a Malo, no estoy satisfecho/a A continuación un recordatorio sobre tu consulta: Estefania.N (Just Eat Spain S.L) 7 oct 2024, 9:02 CEST Buenos días, Belén : ¡Gracias por contactarnos! Entendemos que tu molestia frente a las expectativas no cumplidas respecto a este pedido, hemos verificado la causa de cancelación y. nos encontramos que el escimiento tuvo actitudes inadecuadas con el repartidor las cuales perjudicaron la entrega del pedido por lo que debido a este comportamiento el pedido se anuló. Por nuestra parte estamos trabajando para que la experiencia sea cada día mejor, por lo que en este caso debido a este hecho la cancelación era necesaria. Si tienes alguna duda o petición con relación a este pedido, recuerda que puedes contestar este email. No olvides valorar la atención recibida a través de una encuesta que te llegará próximamente en un correo electrónico, ya que nuestro objetivo es mejorar, ¡y solo podemos hacerlo contigo! Agradecemos tu comprensión. Un saludo. Estefania N.-Asesor de Atención al Cliente de Just Eat* Reclamar 6 oct 2024, 15:45 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [VXP9YP-YVXJL]

Eso sigue sin responder porque estuvo el pedido en reparto 10 minutos y no se me dieron soluciones. Si hay un problema con un repartidor en el establecimiento, no es mi culpa, por lo que lo suyo es que otro repartidor se haga cargo dei pedido y no que se me cancele y castigue a mí como cliente.