Cancelación y reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque tras cancelar el pasado 14 mayo el pedido número de referencia: 265865708 (un movile iphone de 441,23 euros) el estatus aun se encuentra en trámite, aun cuando en sus condiciones de cancelación señalan que la cancelacion será efectiva en un plazo de 24 48 horas máximo. He intentado ponermene en contacto con atención al cliente y solo es u contestador que remite al formulario de la página a web. Me contesta. Por correo que se pondrá en contacto un supuesto agente para cancelar.el pedido. Pero ni agente, ni pedido ni dinero. SOLICITO el reembolso de los 441,23 del dinero sin más maniobras dilatorias. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros: En relación con la reclamación presentada por el Sr. Paulino Fernández, referente al pedido número 265865708, queremos informales que hemos detectado una incidencia en el proceso de cancelación, motivo por el cual el estado del pedido aún figura como en trámite. Lamentamos sinceramente esta situación. Podemos confirmarle que su solicitud de cancelación ha sido debidamente registrada y que el reembolso será tramitado conforme a nuestras condiciones. Nos encontramos gestionando dicha incidencia para resolverla a la mayor brevedad posible, tal y como corresponde. Lamentamos igualmente que no haya podido obtener una respuesta inmediata a través de nuestro servicio de atención. Debido al volumen actual de consultas, no siempre podemos responder con la rapidez que nos gustaría, aunque seguimos trabajando para mejorar este aspecto. Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier información adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La pregunta que deben responder es cuando efectuaran el reembolso, ya que la cancelación fue realizada el día 14 de mayo, sin envío del pedido y estamos a 19 de mayo. Según su política de cancelación que ustedes citan, el reembolso debería emitirse en un plazo máximo de 96 horas, que ya han transcurrido a día de hoy día 19 de mayo y el estatus sigue sigue siendo "cancelación en tramite". Recordarles, que el plazo legal máximo para reembolsar una cancelación es de 14 días naturales desde su notificación , que también citan en su politica de cancelación. Pasado ese plazo puedo exigir una indemnización como consumidor. Además, la escusa del decalaje entre la emisión del reembolso y su pago por la entidad bancaria es falso. Las entidades bancarias españolas tienen una diferencia de 1 o 2 días máximos entre fecha valor y pago Por lo que sin más excusas dilatorias procedan a reembolsar loa 441 euros que me pertenecen.

La reclamación NO ha sido resuelta. All zone sigue sin reembolsar el dinero de una devolución del pedido con número de referencia 420262 el pasado 13 de mayo, y cancelado el pasado 14 de mayo. Más de dos meses después sigo sin recibir mi dinero. Les solicito la devolución inmediata del importe de 441,23 euros. Han sobrepasado todos los plazos legales para efectuar el reembolso.